小姐姐|AI电话机器人：传统电销模式将改变？意向客户不再是难题机器人|ai

电话机器人进军电销市场，传统电销模式将会被改变
刘鑫做房产销售两年了，工作还算稳定，但比起自己的好友汪明，还是有很大差距的。汪明在某公司搞贷款业务，现在已经是公司的销售经理了，都是做销售的，两兄弟时不时还会小聚一下，分享分享工作经验的。下班后，两人约了一波，刘鑫和汪明讲述了自己今天上午的经历：“今天在网上买的东西到了，客服服务态度超级好，有物流信息还不够，小姐姐还亲自打电话提醒我早点过去拿，那小姐姐的声音真的好好听哦，整个过程非常有礼貌，一点纰漏都没有，这业务能力着实值得我们学习一下。我最近打电话打多了，偶尔还会出现点小情况，有时候客户态度不好，还会有点小脾气，这个月开的单都快倒数了，真难搞哦......”

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听了刘鑫的经历，汪明推测，这位声音好听的客服小姐姐可能不是真人，电话背后或许是当下电销行业非常流行的电话机器人。这让刘鑫很是惊讶，电话机器人自己也不是没有听说过，只不过没想到它们的声音听起来和真人完全无异，通话过程中自己也没有察觉到。
最近几年，电销行业盛行，对外呼员的需求非常大。做过电销的人应该都了解，一般情况下，外呼电话的数量多少直接会影响到你的业绩。所以，很多企业对于电话外呼量的要求都是有硬性规定的。随着科技的进步，电话机器人的出现对传统电销模式有了一定的冲击，一些企业会采用电销机器人来做初步筛选工作，通过大量外呼筛选出精准的意向客户，再由人工去开发客户，工作效益倍增。湖北新岸线电销机器人每天的外呼量可高达1000多通，是普通人工的4~5倍。

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“我们公司的初步筛选工作就是用电销机器人来完成的”汪明说道“一开始大家都是通过人工外呼的方式来找客户的，但一个月干下来，没开几单就算了，很多员工觉得工作压力太大，直接跑路了，搞的公司还得重新招人，好浪费时间。”汪明公司的老板直接从朋友那里入手了几台电话机器人，试用了一段时间后，效果还不错，之后公司就一直用电话机器人来辅助完成工作。有了精准的意向客户，每个月的开单量都是稳定的，压力自然就没有那么大了。

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“你分不清楚电话机器人和人工的区别很正常，新岸线AI电话机器人的语音都是由专业人工录制的，使用客户可以自行设计对话模板”看着刘鑫一脸好奇，汪明为其解惑到。智能机器人支持智能打断反向，对话过程中随时可以被打断，同时反向即刻应答，和客户通话过程中能够及时抓取客户的问题，可以有效避免答非所问的情况出现。一般人工在高强度的工作中，难免会出现情绪波动，对客户的意向有理解偏差，存在词不达意的情况，从而错失意向客户。而电销机器人支持全天工作，电销人员只需要一键上传电话号，机器人就可以实现群呼模式，每一句对答都是提前设定好的，情绪时刻保持饱满状态。

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智能机器人的出现带动着传统电销模式的改变，当下，很多企业都在使用电销机器人为公司获益。目前电销机器人虽然还不能完全替代人工，但我们有理由相信，在科技发展迅速21世纪，智能机器人取代人工是指日可待的事情。

（文中刘鑫、汪明皆为化名，如有雷同，纯属巧合。）