微信|QQ和微信各自拥有10亿级用户，那腾讯有多少客服呢？今日头条

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【微信|QQ和微信各自拥有10亿级用户，那腾讯有多少客服呢？】

网上不少人一直以为腾讯没有人工客服，或者说只有VIP才配有人工服务，但其实腾讯有人工客服只能难找亿点点，腾讯人工客服难找，主要是成本问题。微信有12亿月活用户， QQ有6亿月活用户，再加上游戏、视频、新闻等业务，腾讯旗下有300多款产品。

2019年腾讯客服服务次数就超过8亿，如果全部用人工解决，按照每名客服一天服务100次来看，腾讯最起码需要3万名人工客服，要知道2019年腾讯员工总数才5万多人。 3万客服本身不盈利，无论是自营还是外包，每年的工资、电脑设备、培训等都需要花费上百亿资金，这对精明的腾讯来说显然是不划算的买卖。

有在腾讯客服干过的网友在知乎透露，腾讯客服数量大约有几千名，分布在多栋楼里，每栋楼有十几层，每层近百个客服，几千名客服面对数以亿计的用户，工作量可想而知。这也是普通用户难找到人工客服的原因，实在是客服太少了。为了满足用户需求，腾讯在2017年就推出了智能客服——腾讯小知，只能当前还处于弱人工智能阶段，面对用户个性化的问题，智能客服经常答非所问，很容易开始无限循环模式，被不少人吐槽为“智障” 。

上亿粉丝的谢娜微信号登不上去，腾讯客服马不停蹄地解决，而深圳小伙微信号被封，找不到人工客服，申诉无果，甚至到腾讯总部都无人搭理，腾讯作为巨头，客服这个问题必须要补齐短板。