苹果|和卖家“杠”上了?顾客花10万“拍拍拍”( 二 )



小杨说“谢谢你 , 在我们店铺增加流量” , 王先生回复“我这是限额了 , 没限额接着给你流量” 。
顾客 王先生:“就是我下单 , 我知道这个拼多多有个发空包的处罚 , 我拍了那么多单 , 他只要发一个空包 , 以前别人给我发过空包 , 我直接打电话举报 , 他发空包 , 他就有处罚你知道吧 。 ”

小杨:“我们也并没有发货 , 然后他7月10号晚上他申请了全额退款 , 我们给他同意了 , 11号他重新在我们店铺 , 又把我们店铺商品的库存又去拍了 , 花了大概有五万吧 , 他后来这些单选择了退款 。 ”

后台记录显示 , 王先生的账号在7月11号上午下了三单 , 总金额5万多块钱 。 小杨说 , 王先生申请退款后 , 自己又同意了 。

可7月13号 , 王先生又下单了 。
小杨:“拍了大概有7万块钱 , 他申请全额退款了 , 但是我们平台直接介入了 , 第一也没到我手上 , 我们也没办法给他直接退款 。 ”
顾客 王先生:“我愿意 , 我愿意花 , 我就拍他 。 (那您这花销也有点大 。 )我花销 , 我愿意 , 他这也没说 , 我买东西犯法吧 , 我就是拍拍拍 , 我拍了我就申请退款 , 他发不发货 , 碍不着我的事 。 (所以您觉得您这种算不算是正常的购买?)我申请退款了 , 我叫什么购买 。 (那现在这个事情怎么处理 , 能不能和解?)我找他和解 , 他把我拉黑 , 我现在也不拍了 。 ”

王先生说 , 自己现在有大概7万块钱押在平台 , 会等待平台的处理 。 最早一单的赠品手机支架和鼠标垫会寄回 , 希望小杨能退款 。 小杨表示 , 7月13号的这些订单 , 平台已经介入 , 但之前办了退款的订单 , 平台都要按照消费者实付金额和平台优惠券金额收取0.6%的技术服务费 , 他是有损失的 。
小杨:“对于这些恶意的买家 , 请你们约束一下这样的行为 , 对商家造成不必要的麻烦 , 我希望对每个商家是公平公正的 。 ”

平台工作人员表示 , 他们介入调查后 , 核实订单存在异常 , 将按照相关规则和流程 , 为商家办理退还服务费的事项 。 如果之后商家发现有异常订单 , 可以按照平台规则对订单进行申诉 。
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