引领服务创新云鲸斩获家电行业双项大奖( 二 ) 7月12日

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具体来说，云鲸上门服务体系包括两大部分：
一个是依托第三方的云鲸“鲸匠”专业服务。据悉，鲸匠”服务是云鲸以严苛标准遴选数十家专业的第三方服务商，并按照云鲸自有标准进行严格的课程培训和实操考核，由此搭建成的一支高标准的“鲸匠”服务团队，为用户提供从预约上门、勘察安装、试机检漏、产品使用和保养知识讲解的一站式服务保障。据了解，目前“鲸匠”服务已经覆盖全国近300个城市和地区。
另一个是云鲸自营的“鲸喜”特色服务。在“鲸匠”基础上，云鲸结合品牌调性，自建起一支年轻有活力、专业、高素质的上门服务团队，在给用户提供专业服务的基础上，在服务过程中围绕用户属性、爱好去制造“鲸喜”服务体验，这项服务现已覆盖27个一二线城市。

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据了解，截至目前行业内只有云鲸有这样一套专门面向清洁机器人产品的成熟的上门服务体系，一些推出清洁机器人产品的传统家电企业复用原来白电的服务体系，在服务内容、专业水准、用户体验上都跟云鲸的做法不大一样。而其他专门做清洁机器人的公司，则还没有配套的服务体系。 “云鲸的上门服务尤其云鲸‘鲸喜’服务，跟传统家电行业‘安装售后导向’的服务截然不同，它更加新奇、有趣、时尚、温情” ，前文家电行业分析人士评价，这种让服务变得好玩的探索，是家电行业颇为大胆的一个实验，彻底打破了传统家电上门服务的边界。这与外界对云鲸‘会创新’的印象契合，更重要的是，这种理念势必会成为未来家电行业服务升级的重点借鉴。
而对于云鲸来说， “无论是对极致产品的打磨，还是对自有服务体系的打造，本质上都是为了用户体验，我们希望能够让用户享受最好的服务” 。云鲸相关负责人在采访中表示。而云鲸也凭借优质专业的上门服务拉了一波好感。可以看到，在京东电商平台，云鲸J2收获了2万+评价，其中98%都是好评;在小红书、抖音、微博等社交平台，可以看到有许多用户自发晒出云鲸“服务人员十分贴心”、“在服务过程中有解锁彩蛋的惊喜”甚至“服务人员颜值高”等好评。
云鲸也凭借其在服务领域的创新探索实践，一举斩获“2022中国家电创新零售先锋品牌”、“2022中国家电创新零售优秀案例”等殊荣，充分说明云鲸发力服务体系创新正得到业内外的认可和肯定。未来，以云鲸为代表的扫地机器人厂商，还将给市场带来怎样的惊喜，值得期待。

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引领服务创新 云鲸斩获家电行业双项大奖( 二 )

引领服务创新云鲸斩获家电行业双项大奖( 二 )