618投诉报告:圆通投诉量最多,手机厂商排名引人深思!
每年618可谓是商家和用户的狂欢 , 商家们在这期间会推出大量的优惠活动来提高销量 , 用户们也能以相对划算的价格买到喜欢的商品 , 可谓各取所需 。 但购物狂欢的背后也隐藏着许多问题 , 近日 , 黑猫投诉发布了《2021年618消费投诉数据报告》 , 我们一起来看看具体情况 。
618狂欢过后 , 最忙的是哪个行业 , 毫无疑问 , 是快递行业无疑了 。 据快递100大数据显示 , 在今年618期间全国累计揽收包裹量超过65亿件 , 而这些接受调研的用户有61.47%的在618期间快递数量达到了4个以上 , 那面对突然激增的快递业务量 , 各家快递公司的表现如何呢?
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据报告显示 , 2021年618期间的货运物流行业投诉量相比同期上涨127% , 有效投诉单共计8100余单 , 对比往年同期暴涨134% 。 而具体到快递企业的投诉量来看 , 圆通速递和顺丰有效投诉量是最多的 , 两者分别超过了千件 。
圆通速递以接近1200件投诉量排在投诉榜的第一位 , 顺丰的投诉量也超过了1000件 , 排在第三位的是京东物流 , 投诉量在900件左右 。 而后的快递玩家分别是韵达速递、百世快递、申通快递、中国邮政、中通、货拉拉以及菜鸟 , 这些快递企业的投诉量是根据排名逐渐递减的 。
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对于这样的排名不免让人充满疑问 , 要知道顺丰、京东这两大快递主要是以速度和服务取胜 , 在618快递量倍增 , 普通快递速度较慢的情况 , 这两家快递应该很受大家认可才对 , 但数据却显示投诉量排在前三 。 出人意料的是 , 四通一达的表现比顺丰、京东都要好 , 而菜鸟更是以不足400件的投诉量排在投诉榜的最后一位 。 另外 , 在这份榜单中也没能见到极兔的身影 , 不知道是因为没有统计还是因为投诉量太少没有上榜的原因 。
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除了快递业 , 相信大家还对只能手机行业比较感兴趣 。 在今年618期间 , 手机厂商们使出了浑身解数 , 纷纷对自家旗舰进行了降价处理 , 一份份有关销量、销售额的战报毫无保留地展现出了手机厂商们的喜悦 。 那么 , 在618期间各家手机厂商的投诉状况如何呢?
报告显示 , 排在数码产品品牌被投诉最多是小米 , 投诉数量超过了1600件 , 这一数据远超其他手机厂商 。 苹果排在第二 , 投诉量在900左右 , 虽然华为排在第三 , 但投诉量相比小米整整少了1000多件 , 可能在500件左右 。 往后的厂商的投诉量就更少了 , OPPO、微软、联想、realme、vivo、三星和一加的投诉量都没有超过两百件 。
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对于这分数据不少网友也给出了自己的看法 , 有人说到:这个投诉量应该与销量有一定联系 , 小米卖得多 , 被投诉得多也情有可原” , 但又有人说了“618旗舰销量最多是苹果 , 但苹果的投诉量也没有小米多呀” 。 在笔者看来 , 网友们的分析很有道理 , 销量确实会影响投诉量 , 但销量最多的苹果却不是投诉最多的手机厂商 。 所以 , 小米在产品和相关的服务方面还是努力的 。
【618投诉报告:圆通投诉量最多,手机厂商排名引人深思!】当然 , 大家对于这些投诉量也要可观的去看待 , 有些用户不知是什么原因就给了投诉 , 有可能是因为自己刚买的手机在618期间就大降价 。 不过 , 站在用户的角度也是能理解的 , 谁也不想刚花4999元买的新手机 , 过了几天就变成了3599 , 所以 , 笔者的看法是 , 手机厂商在做线上大促的时候也要做好平衡啊 。
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