vivo成华为之后的国产第一,打败互联网手机,vivo靠的什么绝招? 华为之后

华为之后，谁是国产手机挑大梁的品牌，最新的结果可能超乎想象，但却也在情理之中。

文章图片
近日，知名市场调研机构Counterpoint发布了6月前三周的中国智能手机销量报告，参照去年同期，这次同比增长了7% 。其中， vivo以23%的销量份额占据市场第一，紧接着是OPPO、小米、苹果、华为、荣耀。
谁也没想到，在华为之后，加冕成为国产新王是vivo 。
在今年第一季度， vivo就以24%的市场份额跻身国内市场第一，像是vivoS9 ，在首销9秒钟内就完成了1亿的销售额。

文章图片
没错，当几年前很多互联网手机厂商还对线下市场嗤之以鼻的时候， vivo悄悄地把自己发展成了一个强者。
根据strategyanalytics给出的数据，在疫情之下的2020年，线下市场仍占据了智能手机零售销量的72% 。调查显示，中国人在购买超过4000元以上数码产品以及家电时，更青睐于线下店铺进行购买。

文章图片
现在，已经很少有人去划分什么所谓的“互联网品牌”、“传统品牌” ，如今的中国手机市场，传统变得越来越互联网，互联网变得越来越传统。
2018年， vivo掌门人沈炜曾说：“未来随着5G和AI技术的推进，消费者在移动互联网的需求会显著增长，我们移动互联网方面的服务能力需要持续加强。 ”
5G、AI、服务，成为推动vivo增长的三驾马车，售后服务是vivo能够成为市场第一的胜负手。

文章图片
2015年，一位某互联网手机品牌的用户，前后寄送两次，耗时18天，才成功让商家解决问题，但在过程中，他仍损失了邮寄费用和时间成本。因为，在很多互联网品牌眼里， “极致的性价比”几乎从来不包含售后服务的成本。
【vivo成华为之后的国产第一,打败互联网手机,vivo靠的什么绝招?】至今，这家手机品牌仍无法突破高端市场的原因，就是售后服务的短板。
参照汽车行业的经验，结论会更加明显。
越是高端的豪车，他们的售后服务越是精细化、专业化，在中国豪车市场竞争，精细化、差异化的售后服务已经成为决定市场竞争的关键因素之一。
一位广汽丰田一线的销售主管说过：“当下，各大汽车品牌做产品越来越成熟，在同质化越来越明显的情况下，更需要靠差异化的售后服务来赢得消费者的认可，消费者对售后服务品牌化的关注也成为一大趋势。 ”
想进军高端手机市场，售后服务一定要跟得上。
2001年，名字还是步步高的vivo ，获得了“2001年家电售后服务消费者满意十佳品牌” ，为了提高售后满意率，步步高总公司会通过各种途径对售后服务人员进行技能培训，并派遣多名专职讲师，来为全国网点的一线服务人员进行服务意识和服务理念的培训。

文章图片
在之前，尚在执掌步步高的段永平说过：“消费者是通过我们的产品来了解公司的文化，所以我们的高质量的产品和良好的售后服务便是公司良好文化形象的体现。 “
诞生十几年来， vivo之所以能够屡屡突出重围，关键点就在于此。