直播平台|对话春雨医生王羽潇：用户需求是互联网医疗的根( 二 ) 直播平台

王羽潇：互联网企业中有一个特别重要的基因，叫连接。在早期，我们连接了两个很重要的端点，就是医生和患者。我们用手机建立了医生和患者之间的连接，所以才有了春雨医生。但实际上这样的连接是不够的，尤其是在患者需求的解决方案中，也需要其它的供应链端、商品端。包括伊利在内的这些优质企业，也是连接中非常重要的一员。他们会在这个生态中给消费者提供优质的产品。这种连接，春雨一直都在做。这是一个摸索的过程。未来，我们希望不仅连接商品，还能够连接更多的端口，比如商业保险。如何把保险、商品、医疗服务整合在一起，形成系统化的解决方案，也是我们目前商业拓展的一个方向。
亚布力论坛：春雨下一阶段的发展方向是什么？
王羽潇：从2011年成立至今，春雨正在经历从1.0时代到2.0时代的迭代。如果说在1.0时代，我们的名字叫在线问诊或是互联网医院，那么在2.0时代，我们希望能够成长为一家数字医疗企业。数字医疗更加地广泛，不管是商品解决方案、药品解决方案，还是医疗解决方案，甚至是一些慢病管理方案，我们都希望以数字化的形式沉淀、成熟、积累，再次反哺用户端。未来的医疗健康，它应该是一个开放的系统，也非常需要和希望有更多的优质的有创新意识的企业跟春雨一起共建。因为春雨的目光和注意力永远都在用户身上，用户的需求是春雨最关注的，我们也需要非常多的战略合作伙伴一起解决这些需求。
互联网医疗的黄金十年即将到来
亚布力论坛: 新冠疫情暴发后，健康在人们心中的地位上升到了一定高度。疫情前后，互联网医疗行业的发展情况有什么变化？如何紧紧抓住因为疫情而起的互联网医疗红利？
王羽潇：疫情带给互联网医疗的红利并不只是单纯的流量红利，最大的红利其实是全民心智方面的启迪。我想在疫情之前，可能超过50%的中国人不知道浓度为75%的酒精是可以杀毒的，不知道出门戴口罩、勤洗手。倒退到二三十年前，中国其实是一个传染病大国，我们对于公共卫生防疫的意识和知识是很欠缺的。所以，疫情带来的对于心智的启迪是更重要的一个变化，而用户心智的启迪才是改变整个行业未来发展的一个重要的底层力量。也许当下还凸显不出来，但是在十年、二十年、三十年后，就可以看到它将改变非常多中国人的生活方式和生活习惯。
亚布力论坛：后疫情时代，此前涌入互联网医疗行业的用户应如何留存与持续变现？
王羽潇：在目前这个阶段，用户的留存分为两个层面。第一个层面就是解决用户的需求，形成一个闭环，这是最基本的。第二个层面，我觉得互联网医疗有一个非常重要的功能，就是可以带给用户温暖关怀的心理体验。互联网医疗希望提供给用户的是一整套完善的医学解决方案，能够补足医生在线下医院问诊时间不足带来的体验方面的差异。
亚布力论坛：也就是说，互联网医疗相当于解决了线下医疗的痛点？
王羽潇：我觉得互联网医疗跟线下医疗有两点很不一样的地方。一个是在提供信息的丰富程度上可以有一个极大的补足，另一个就是信息的留存。在线下医院，所有的问诊都是转瞬即逝的，看完了就结束了；但是互联网问诊，尤其是语音和图文的问诊，全部都留存在服务器上，它是可以寻迹和查询的。一旦发生问题，我们可以复盘当时所有的问诊记录。这也是互联网医疗可以做标准控制和医疗就诊质量控制特别重要的原因。