零售业|人间烟火气，靠什么样的供应链撑起？——访京东消费及产业发展研究院院长刘晖( 四 ) 团购|管鹏|郑州

今年京东618 ，京东更通过包含185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务” ，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障。
这其中既包括了如一键价保、闪电退款等京东率先于行业中推出的优质服务，也包括了如京东3C家电180天只换不修、京东超市优鲜赔、京东汽车机油买贵赔、京东国际“正品鉴别”等品类特色服务。京东健康将推出专家在线、夜间速诊、秒问京医、药学门诊等全新服务产品，满足用户多场景医疗服务需求。其中，京东为九成以上的订单提供价保服务。京东家电已连续9年为消费者提供30天价保服务，平板电脑、运动套装、纸尿裤、香水、休闲零食等超过5000多个品类也升级支持30天价保。
对中小商家：在京东618商家大会上，京东正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措，即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务” ，希望最大限度为中小商家减压释负。
京东为商家构建了一个更加健康、开放、有序的生态，为数十万商家提供持续发展的机会。同时，京东重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比提升20%以上。
技术和基础设施服务：京东云作为京东618坚实的技术基石，全链路保障消费者的“丝滑”体验。 6月17日晚8点前10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比增长154.5% ，面对更加复杂的618场景，京东云借助业内首个混合多云操作系统云舰，以超300万容器支持供应链快速响应需求变化；云海统一存储平台首次在京东618中应用，基于云海高性能存储产品的存算分离架构，可以将成本节省30%~50%；618期间，京东云智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次，为京东逾17.4万商家带来效率、体验与收入的增长。
京东零售智能供应链平台通过供应链运筹优化、深度学习技术，实现了千万级自营SKU在供需不确定场景下的精准预测、智能决策和高效协同。京东的智能供应链系统在京东618期间每天给出智能补货、智能调拨、智能履约等超62万条智能决策信息，与81%的自营供应商实现供应链智能协同。
在经历的疫情等因素的考验后，京东物流基础设施在京东618期间为消费者和行业提供了出色的效率和体验。今年618期间，京东物流“三位一体”的供应链技术全面升级，全链路预测准确率均值超过95% ，为仓储、揽收、分拣、配送、运输等全链路作业量提供预测，助力业务进行精细化管理。面对疫情等不确定因素影响，京东物流协助沃尔沃汽车、隆力奇等商家解决供应链堵点、阻点问题，保障供应链履约体系稳定有序。
京东物流还为全国1000多个农特产地和产业带开展供应链服务，推进产销高效对接，产地农特项目业务量同比增长184% 。

消费连着新发展理念和人间烟火
现代物流报：京东推出的“青绿计划”给市场和消费者带来了什么？为什么要提这个计划？该计划的实践效果如何？
刘晖：今年京东618 ，京东联合众多品牌商家推出“青绿计划” ，消费者可以选购近百万种打上“绿色”标签的节能家电、绿色食品，总计有超过4200万件“青绿计划”绿色低碳商品被买走。电脑数码开放平台上，超万款“绿色”标签商品成交额同比增长3倍。
参与“青绿计划”就可以实现“绿色减碳”消费，又节能节水省钱，兑换“青绿积分”用优惠卷又是省钱，妥妥地破除消费升级和勤俭持家的二元对立。消费者不仅可享受优惠的价格，并在使用中厉行节能节水、循环可回收、再利用……还可通过最新上线的“青绿积分”账户体系积累积分，并可使用积分兑换青绿专属优惠券、青绿荣誉勋章、纪念币数字藏品以及定制周边等。