从目前来看 , 相对于闲鱼全品类的二手 , 抖音的二手产品品类主要聚焦在在箱包与数码、腕表等细分品类 , 但从势头来看 , 它可能会对二手电商市场造成一定的冲击 。
对标京东物流 , “京尊达”将配送方式的选择权交于商家近年来 , 快递不联系、不上门、服务态度差等问题一直困扰着用户 。 值得一提的是 , 抖音针对此市场需求加码了物流配送 。 “音尊达”是抖音官方提供的一项快递服务 , 商家权益包括:送货上门、末端优先派送、末端投诉获赔 , 包裹优先转运、客户专属服务等 , 可降低物流原因退率与提升用户复购 。
据悉 , 目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达 , 其余快递在陆续接入中 。 从流传的截图可以看到 , “音尊达”服务中显示“物流商承诺送货上门 , 用户主动要求代收或偏远地址除外” 。
从取名来看 , 大部分用户会将其与京东物流推出的高端物流服务产品“京尊达”弄混淆 。 “京尊达”是京东2017年上线的一项送货上门服务 , 在2019年进行全新升级 , 只要用户购买了京东自营的全部品类商品 , 并且在下单页选择该项服务 , 就会有着正装、戴白手套的送货人员 , 将商品递与消费者 , 但要额外支付几十元的派送费 。 目前仅限北上广深等部分城市的消费者可享受这个服务 。
所谓的“音尊达”听起来拗口 , 拆开来讲也就是 , “抖音”、“尊享”、“送达” 。 音尊达与京尊达最大的区别在于 , 后者将配送方式的选择权交于消费者 , 而前者则是给了商家 。 商家可以自由选择是否订购“音尊达”功能服务 。 若商家在后台开通该功能后 , 可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务 , 使商家提高物流服务 , 降低消费者物流投诉率及品退率 。
据悉 , 这样的送货上门的服务是付费的 , 费用是由商家出 , 收费为0.8元每单 , 以第一条物流轨迹作为扣费节点 , 当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时 , 由快递公司对商家进行赔付 , 5元/单 。
由此可见 , 抖音的“音尊达”是电商平台联合快递公司推出的“整合型”服务 , 而京东的“京尊达”则是依靠的是自家物流 。 在如今 , 这个电商蓬勃发展的节骨眼中 , 音尊达出现颇具时代色彩 , 主要是解决快递配送不上门等现实问题 。
总的来说 , 抖音电商凭借着兴趣电商的理念 , 可以帮助到商家唤醒目标受众群体、扩大目标消费人群 。 如今 , 抖音电商加码“潮流服饰”“二手商品”“物流服务” , 如何让此些出圈 , 谋求更大的发展空间和变现途径 , 将成为抖音电商需要面对的挑战 。
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