外卖|有一种距离叫近在眼前 最后100米藏着外卖小哥多少难
这两天,“外卖小哥高考623查分后淡定送外卖”被推上了热搜 。这位二次高考的小哥曾经做过很多职业,在接受相关媒体采访时他表示,让他感悟最深的职业是外卖:“一开始真没想到外卖小哥的工作也有这么多窍门 。
骑手是一个庞大的职业群体,他们的很多事情会被放大,吸引更多的社会关注 。但是,外界的关注点与他们自己的关注点并不相同 。
外界对这个群体充满好奇,会尝试以一个整体去定位他们,所谓的“零工经济”等都是群体话题 。但是外卖骑手本身每一个都是鲜活的个体,在日常的工作中,他们更关心每一单如何顺利的抢单、接单、送单 。
作为用户我们常常只看到送餐距离3公里或5公里,但对外卖骑手而言“最初100米”(餐厅取餐)和“最后100米”(进入小区)才是最不可预料的,也多有难关 。
1、有一种距离叫近在眼前
【外卖|有一种距离叫近在眼前 最后100米藏着外卖小哥多少难】李路是一个新人,刚刚开始做骑手,希望能多跑一些单子增加收入 。但是上海的小路、岔路、弄堂多,特别是一些老的社区迷宫一样,一进去就犯迷糊 。路牌、门牌不清楚,还常常被杂物遮挡,一不小心就错过了 。看着地图导航觉得用户“近在眼前”,但就是找不到精准的位置 。
其实,这不仅是对李路这样的新人,骑手在“最初100米”和“最后100米”经常会遇到各种各样的情况,有时候“近在眼前”,偏偏就是“寻你不到” 。
“这个商场太大了,星巴克有三家,我要去哪家取?”“有些商家的店不在街面上,而是深藏在居民区里,特别难找 。”“这条街上的商家更换很快,并且门脸都不大,时常就会有找不到的情况 。”“这个小区没有楼号,全都是用不同名字命名不同的楼,连小区住户大都只知道自己这栋楼的名字,往往是十问九不知 。”“这个社区不是正南正北的走向,楼号也是乱的,每次一进来就晕 。”……
外卖骑手配送通常都是用导航配送,大的方向没有问题,但是到了商场、胡同里往往就会“迷路” 。最初100米和最后100米,对地址定位要求更精准,这其中的隐性困难往往比中间的七八公里大得多 。
2、找货梯,爬楼梯,小区进不去……
最后100米为何这么难
“店家难寻”只是最初100米和最后100米难题的一个体现 。外卖骑手遇到的一些隐性困难是很难以下单时段和距离来衡量的,而在最后“100米里”小哥遇到的问题可能更多 。
被分配在老城区的陈忠,最担心的是爬楼梯,很多老旧小区没有电梯,一天上下好几次八九楼是常有的事 。“爬楼梯累不说,关键是耽误时间啊 。”
电梯能解决陈忠的痛吗?被分配在商务区的刘勇最怕的就是电梯 。有的写字楼和商场规定骑手只能坐货梯,他找货梯加上等货梯,在这个大厦里足足折腾了30分钟 。有的电梯对骑手没有限制,但写字楼人多,中午上下电梯排队时间比爬楼梯还慢 。“谁说电梯比爬楼梯快?”有几个写字楼就是刘勇心中的噩梦 。
小区物业也是令外卖骑手们头疼的一个环节 。“有些小区前一天还让进,第二天就不让进了,保安让我联系业主做访客登记 。”,“有些保安脾气特别大,其实就是想要‘打点一下’”,在和骑手们聊天的过程中,小区物业卡住骑手,导致超时和用户投诉的比例也非常大 。
3、想尽办法帮骑手打通最后100米
曾经有一个调研发现,外卖骑手中超60%表示配送延误是因为遇到等电梯、爬楼梯、进去不小区等最后100米特殊情况引起的,但只有20%的受访消费者意识到这一问题的存在 。
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