容联云|容联云CFO李亦鹏：智能化、国产化大势所趋多业务云通讯构筑行业壁垒( 二 ) 容联云,CFO李亦鹏,智能化,国产

虽然市场中以腾讯云、阿里云、华为云、容联云、声网、梦网科技、等为代表的云通讯企业竞争日趋激烈，但行业依然处于高度分散的状态，头部企业利用客户获取的协同效应进一步扩大客户群，市场集中度进一步提升。
较早入局云通讯行业的容联云在2018年、2019年和2020年，活跃客户群分别超过10200、11500和13000家企业，涵盖金融服务、互联网、电信、教育、工业制造和能源等行业的不同规模企业；其中，大型企业客户分别为125、152和189家。
在李亦鹏看来，除技术端的研发支持，云通讯企业的行业壁垒更难打破。对于云通讯企业而言，了解客户需求尤为重要，不同类型的客户对稳定性、安全性、可扩展性、节约成本等功能的需求倾向不同，需要云通讯企业长时间的运营经验积累。
目前，容联云针对大型企业开发了全覆盖的客户全生命周期管理系统；对于较小的客户的特点设计了有助于减少客户对人工支持的直观用户界面，且在网站上提供各种自助服务选项；而对于某些特定行业的解决方案，随着为更多来自同一行业的客户提供服务，可利用可复制的技术基础设施和经验降低边际成本并实现更大的规模经济。
SaaS业务迈入高速发展期应用场景不断丰富
云通讯市场主要分为提供PaaS平台的CPaaS通讯能力（语音、短信等）业务和提供SaaS服务的CC（智能云客服与云联络中心）、UC&C（IM及企业移动门户、双录、企业直播）业务。其中，CPaaS起步较早，短信发送平台等业务市场渗透率较高。
随着移动互联网的飞速发展及5G技术的应用，通讯场景日渐增多，云CC和UC&C有望迎来快速上升期。CIC报告显示，中国云通讯市场内云CC及UC&C将以34.1%及49.3%的复合增长率高速成长，至2024年市场规模有望达到358、263亿元，较2019年提高275、228亿元。
与此同时，云CC和UC&C业务毛利率也高于高于CPaaS业务。以容联云2020年业绩为例，云CC和UC&C业务仅占总收入的47.3%但贡献了62.0%的毛利，其中云CC和UC&C业务毛利率分别为55.8%、45.4%，而CPaaS业务毛利率仅为28.9%。
纵观海外市场，布局PaaS及SaaS多元化业务，为大、中、小型客户提供全套基于云的通讯解决方案已成为云通讯龙头企业的主要发展路径。2018年，全球云通讯龙头Twilio在CPaaS业务基础上，推出Twilio Flex云联络中心和营销活动解决方案布局CCaaS 市场。丰富的产品矩阵可应用于匿名通讯、呼叫中心、通话追踪、社会责任等诸多场景，促使Twilio的行业竞争力进一步提升，2020年该公司营收同比增长55%达 17.62 亿美元。
反观国内云通讯市场，其发展规律同海外市场趋于一致。李亦鹏表示：“从2021年第二季度容联云收入情况看，SaaS业务收入占比约为53%，首次超过PaaS业务，未来毛利率更高的云CC及UC&C业务将成为容联云的重点发展项目。”
业内普遍认为，在互联网通讯逐渐取代传统通讯成为未来主流通讯服务形式的时代背景下，从CPaaS到云CC、UC&C，云通讯的应用场景将不断丰富。多元化业务有望帮助云通讯企业为不同客户群体提供丰富的产品矩阵及交叉销售的可能性，从而构筑行业壁垒。
【容联云|容联云CFO李亦鹏：智能化、国产化大势所趋多业务云通讯构筑行业壁垒】
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容联云|容联云CFO李亦鹏：智能化、国产化大势所趋 多业务云通讯构筑行业壁垒( 二 )

容联云|容联云CFO李亦鹏：智能化、国产化大势所趋多业务云通讯构筑行业壁垒( 二 )