北斗导航|做OTA线上酒店运营有几个要点？你一定要了解到！北斗导航

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最近很多人聊到酒店OTA ，但是OTA到底是什么还有很多人不知道。都说它是无货源，究竟是什么无货源模式呢？另外很多人说自己做到了月入几万的收益，到底是不是事实呢？
酒店OTA代理是什么
酒店OTA代理，顾名思义就是酒店OTA的代理，就是那些平台APP的代理。做酒店OTA代理，不是某某公司的代理，不是给某某公司打工，顶多算是合作，做代理，是利用平台给自己赚钱。
酒店OTA代理的工作流程是什么
既然是OTA平台的代理，自然就是为平台服务。那么流程为：
1.对接酒店（全国的都可以）
2.拿到协议价（越便宜越好）
3.差异化价格及房型（跟酒店本身上架的要区别开）
4.多维度优化（SEO）酒店数据
5.上架到平台售卖（赚取差价）
酒店已经上架过了，那我们可以再上架吗？
酒店上架的跟我们上架的是不冲突的。
首先我们是差异化上架，说明售卖的是不一样的。我们谈成合作以后，可以随时上架，不需要经过酒店方允许。

OTA 客人评价关注点
1、地理位置；
2、对酒店的第一感觉；
3、酒店的周边环境（周边有无施工等）；
4、附近的交通商场及其他设施；
5、房间的舒适度整洁度以及隔音效果；
6、房间的装修和设计；
7、客房服务;
8、房间的配套设施（卫生间的整洁度枕头床褥等床上用品房间电视机…)；
9、餐饮(价格菜品的味道丰富性)；
10、员工的服务效率（入住、退房等）;
11、酒店的配套设施（WiFi ，游泳池健身房)；
12、员工与顾客沟通交流;
13、特殊人群（老人、小孩、残疾人等）特殊情况的特殊需求的满意度。

好评引导管理
1、点评规则
①携程侧点评规则：
离店当天14 点以后（客人不可自主删评价）。
②美团侧、飞猪侧点评规则：
入住第二天即可（客人可自主删评价）。
酒店如何预防差评
1、OTA 客人[预定→入住
预期管理
客人在OTA 挑选酒店，通过酒店的详情页的信息（文字、图片），对酒店将提供的品质、价值和服务都有着一定的预期。
如果到店入住没有达到他们的预期，冲突就有可能会产生。要确保酒店在网站上的描述、图
片和其他信息以及第三方网站上的宣传资料和商情都是酒店的精确反映。避免在宣传资料中
使用夸张的描述，如“最好”、“超级”或“无与伦比”等，除非你可以做到这些。详情页里
面的图片可以美化，但切记不要过度美化，致使亲眼所见后会产生心理落差，感觉被欺骗。
【北斗导航|做OTA线上酒店运营有几个要点？你一定要了解到！】评论中经常会出现这方面的差评。酒店给出能做到承诺，提供超预期的服务，更容易避免差
评。
2、OTA 客人特殊关注
酒店设施往往是最直接影响客人入住体验。酒店除了定期维护和保养客房设施，还可以通过
客房分配，将优质、无缺陷的房间分配给OTA 客人。在服务上也需要重点关照，能有效避免差评。大家喜欢点赞关注哈，转自：OTA酒店运营小百科，谢谢支持