用语音技术 ， 助老年人拥抱数字时代
为了帮助老年人跨越数字鸿沟 ， 更好地拥抱数字化服务 。 天津“银发”智能服务平台不断优化语音交互 ， 用智能语音技术为老年人打造了基层服务统一入口 ， 有效解决老年人在生活中遇到的急事、难事 。
该平台建设初期便已全面梳理老年人面临的“数字鸿沟”——即老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的难点、堵点问题 。 结合老年人社区居家养老需求 ， 融合利用人工智能技术 ， 整合各类信息资源 ， 打造智能服务平台 ， 构建“AI语音服务热线” ， 建立专门针对老年人的智能坐席和人工坐席 ， 通过平台打通各类生活服务资源 ， 让老年人通过拨打热线电话 ， 说出诉求 ， 即能获取所需的相关各类服务 ， 用人工智能提升老年人的获得感、幸福感和安全感 。
天津“银发”智能服务平台上线一年多以来 ， 很大程度上改善了天津市社会居家养老服务现状 ， 切实有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题 ， 让老年人更好地共享信息化发展成果 。 未来 ， 科大讯飞将以天津为样板 ， 在包括广东广州、陕西西安、安徽合肥等全国其他地区 ， 进行相关部署准备 ， 让科技惠及更多百姓 。
（文中图片由陈曦拍摄）

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