新东方回应被投诉桃子霉烂长毛：已退款 Tech星球6月21日消息

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Tech星球6月21日消息，日前，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛的消息引发网友热议。对此，新东方在线方面向南都采访人员表示， “已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者” 。
此前据媒体报道，有网友爆料称，他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃，签收快递后，却发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。
在向客服反映后，商家很快向小刘发起全额退款，但小刘还是存有疑虑：桃子的损坏情况那么严重，是如何“甄选”的？

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小刘收到的水蜜桃根据小刘出示的物流记录显示， 6月9日下单后，包裹于6月10日16时32分发出，并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后，于6月13日13时14分，由快递驿站代收。
6月15日13时43分，小刘凭取货码签收带走包裹后，发现箱中水蜜桃已经有部分变质， “大概有1/4 ，都是长出毛的那种” 。小刘立即与直播间客服取得了联系，要求对方做出处理。
截图显示，从收货到全额退款，小刘发起退货申诉后， “东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。红星新闻采访人员联系了“东方甄选”直播间客服人员，对方表示，对于这类消费者提出申诉的问题，他们的规定是“接到反馈，一有时间就会对接商家处理” 。

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【新东方回应被投诉桃子霉烂长毛：已退款】值得一提的是，这并不是东方甄选第一次被爆出产品质量问题，此前有网友称在新东方直播间购买的油杏，收到货打开就看到了烂果，而且承诺单果21-26克，实际没有一个果子超过20克。

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通过聊天记录看到，该网友在和客服反馈时表示，看东方甄选直播很棒，希望不要翻车。

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对此，东方甄选客服称，已反馈给相关负责人，自家商品很有保障，发货前会仔细检查。
涉事商家醉独到生鲜旗舰店客服称，此事已跟客户协商处理全款退了，之前的客服已经辞退。
针对双语直播带货爆火之后却接连传出产品质量问题，东方甄选已经有了解决办法，据媒体报道，东方甄选正在尝试自建供应链，未来将大力发展“东方甄选”自营产品。 “目标是把东方甄选打造成一个品牌。 ”该人士表示。
上述人士透露，考虑自建供应链主要是为了保证售后和产品质量。 “另外，自建供应链确实可以降低产品成本。 ”多位业内人士确认到，目前“东方甄选”尚未有自身的供应链，主要负责引流，发货和售后大部分由品牌方负责。