这届年轻人买家电，就像找高级保姆( 二 ) 随着越来越多90后、95后组建家

其次，是线上线下服务能力。
虽然经过10多年的市场教育，电商已经成为年轻人主流的家电消费方式，但消费者的需求在变化，给线上服务带来的要求也在变化。
与此同时，随着智能互联化技术的进化，家电产品愈发智能化。智能化水准究竟如何，消费者唯有亲身体验才能下判断、做决策。这就要求家电零售企业全面升级线下场景的产品与体验。所以，当下，家电消费市场对家电零售平台的线上与线下综合运营服务能力的挑战，倍数于过去。
第三，是物流履约能力。
单品消费阶段，消费者买一台家电，家电零售企业送一台家电，不涉及太多其他产品或其他品牌，因此物流履约相对简单。
但现在，消费者一买就一套家电，收货也要求成套成套地收。而不同产品，形状、大小不同——物理层面的物流运输挑战就呈现几何倍数增长，更别说，不同家电品牌的不同产品线，生产、供应不可能全部同一节奏。家电零售企业如何又快又准确地物流履约，难度可想而知。

文章图片
所以， “高级保姆”真不是谁想当，就能当。但谁能当好“高级保姆” ，谁就能在这一轮家电消费变革中抢得先机。
“高级保姆” ，成618家电消费新宠
作为一家大型家电零售平台，苏宁易购正是这样做的。
过去30多年，苏宁易购专注于家电零售市场，积累了扎实的家电家装供应链经验。今年618 ，苏宁易购进一步明确“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”的定位，首先发挥供应链优势，推出了一系列的“套购”服务。
苏宁易购一方面跨界联合家装企业、配合上游家电品牌一起探索套系化的推广方案，为上游提供涵盖商品供应链、零售运营、履约服务的一揽子服务产品。
在今年618大促期间，苏宁易购与海尔、海信、美的、博西、格力、TCL、芝华仕、喜临门、全友、林氏木业、九牧、顾家家居、四季沐歌、欧普、雷士等百大头部品牌商形成战略合作，强化商品搭配组合能力，满足消费者一站式“造家”需求。

文章图片
另一方面，苏宁易购也把更多的单一产品转化成套系化、解决方案等场景化的模式有机嵌入到卖场展示空间，提升用户购物体验，提高达成效率。
今年以来苏宁易购先后对自营专业门店、零售云店进行门店模型场景化升级改造，夯实战略落地的“基础设施” 。 618期间，针对家庭生活的不同场景需求，苏宁易购提供五大套系组合，包括“整屋套购”“局改套购”“品牌套购”“甄选套购”“自选套购” ，覆盖“客、餐、卧、卫、浴、阳”等家庭场景，还将定制化推出单室、两居室、三室一厅等一站式套餐，让用户轻松决策、省心搭配。
同时，在物流履约及售后服务方面，苏宁易购推出“省心购”服务，升级运费险、贵就赔、延时赔、24小时发货等服务承诺。同时进一步强化“30365计划” ，涵盖30天包退、365天包换、送货入户、送装一体、配送安装延迟赔付、手机数码365天代客维修等一系列特色服务。而且，苏宁易购帮客还推出老旧家电维修计划，包括维修一口价、先报价再维修、安装服务多收费双倍赔等措施，提升消费者的维修体验。
不仅仅是家电产品购买、配送、维修等，此次618 ，苏宁易购还针对消费者提供家庭局改解决方案，从而使得消费者购买的家电产品与装修风格更加契合、更加融为一体。比如在家电安装、维修、清洗等基础服务基础上，苏宁易购帮客向家庭环境局改等个性化需求延展，提供诸如智能门锁、智能安防、智能厨卫等一体化智能解决方案，以及厨房、卫浴、阳台等生活场景改造需求。该业务首批覆盖京穗苏宁杭蓉渝等17座城市，七月底实现国内重点城市全面覆盖。