一天 ， 一个封控小区的用户网络出现了故障 ， 孩子的网课已经开始了 ， 家长非常着急 。 但是封控小区无法进出怎么办呢？汪彬迅速想出方案 ， 先通电话沟通判断故障类型 ， 再通过物业将经过消毒的工具递送给用户 ， 然后用视频电话的方式指导用户自行进行维修 。 网络很快就恢复了正常 ， 孩子家长连连表示感激 。 汪彬说 ， 我就是把用户的事情当作我自己的事情 ， 要站在用户的角度 ， 把问题解决掉就好了 。
15年 ， 无论严寒酷暑 ， 还是疫情来临 ， 汪彬克服困难 ， 在用户需要的时候 ， 第一时间出现在用户面前 ， 保障网络通畅 。 作为用户家庭网络的守护者和联通匠心服务的诠释者 ， 他用专业和真诚 ， 让辖区内的2000多户用户切切实实感受到数字化带来的便利和智慧家庭的全新体验 。
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