快手视频|饿了么为什么干不过美团外卖？( 二 ) 直播平台|映客

二、配送问题
饿了么在很多城市的配送搭建是不够好的，有时候是整个城市都不如美团，有的是城市局部不如美团。很多商家之前会因为饿了么较高概率没有人及时接单配送，造成餐损，而退出饿了么，只做美团，自主性“签独” 。
毋庸置疑，饿了么配送是有一定问题的，饿了么骑手少，这也是事实，毕竟两个平台的市场体量在这做着对比，美团外卖的体量已经是饿了么体量的3倍之多，骑手要赚钱，势必要接到足够多的订单，如此一来，美团骑手数量高于饿了么就很正常，再加上外卖这个行业，订单密度越高，配送效率就会越高，骑手数量多了，平台可调配的资源越多，那么算法就越智能，路线就越合理，所以饿了么现在是有心无力，打不过美团，市场萎缩，配送效率也难以维持高水平，回过头又影响顾客体验，造成顾客流失，恶性循环了吧！
而且，之前饿了么的骑手普遍有这样一种现象：没有到店，也先报备商家出餐慢，等最后过来取餐，造成配送超时，把问题归咎到商家那边，使得很多商家不得不出一单就要拍照以备在被报备的时候进行申诉，这个问题容易令商家火大，简直是两头不讨好。
以上两点，是我作为外卖运营从业者感知到的关于“饿了么干不过美团”的主要原因，接下来的关点就有点“鸡蛋里挑骨头”了，希望有异议的同志不要吐槽我。
三、点餐界面
个人认为，饿了么的点餐界面，本身细节是有问题的，比如点餐流畅度，加购方式不如美团体验好，以前的界面显示的菜品名，菜品信息量也不如美团多， emoji表情起初一直也不支持，近来饿了么已经在这些方面进行了逐步的完善优化，比之前好了很多，但是我认为其它方面都容易改正，一个更新的事情。
但他的品牌调性，主色为蓝色，这个颜色本身对于餐饮来说契合度不高，是不如美团的黄色看起来舒服的，就犹如我们去就餐的时候，暖色会让人更加舒适，有食欲。
我认为：这些都是潜移默化的东西，我们作为消费者可能不是很在意，因为我们真正在意的是有没有我想吃的店，想吃的菜品，有没有合适的价格，有没有良好的配送体验等，但又是绝对不可忽视的！至少在我这里，美团外卖的界面观感就是要胜上一筹。

四、商家后台
饿了么电脑端商家后台的操作体验，或者说逻辑性，真的比美团差很多（近日又有改善），这个就不多说了，某种程度上，饿了么的后台数据细分开放程度是比美团高些的，但也就仅此而已，部分数据的记录性是有些差的，加上现阶段，饿了么本就差的市占比，这些，在运营工作中，容易让我对饿了么的重视程度自然而然的变低，运营做的相对也没那么细节，最后给到顾客的体验感也会不如美团，真可谓恶性循环。
五、流量端口
借着前两天被传是假新闻的口碑裁员一事，来说一个我不太擅长的领域：本地生活
在本地生活概念上，我认为美团有天然的优势，毕竟团购起家，于外卖来说整合的都是自家的东西；而饿了么整合口碑，优势是依靠阿里系软件的多个入口，以及线下卖场的支撑，两者差就差在美团团购比口碑的普及度高的多。
大家要注意， “美团”和“美团外卖”是不一样的， “美团”是美团各大版块整合在一起的APP ，包含了美团外卖版块，而后者“美团外卖”是外卖单独的一个APP 。
现在的饿了么想做本地生活，接入了口碑的端口，两者互融，但本身的重点还是在外卖上。