客服|智齿科技屡获投资，却难掩技术不足短板( 二 ) 阿里巴巴|腾讯|科技创新|创投

2B客户缩水，智齿前景难料
除了在产品和技术上的问题之外，智齿科技在用户规模和未来同行业的竞争上可能会遭遇到更大的挑战。

智齿科技是一家主要面向2B端的科技公司。近些年， B端的一些需求变化可能会给智齿科技的发展带来直接影响。

据报道，智齿科技20%的收入来源于教培行业。智齿科技也曾自称其服务上百家教培企业，拥有不少针对教培行业的定制智能客服。智齿科技的客户中不乏新东方、学而思、跟谁学、华图教育等教培行业巨头。
2021年史上最严教培行业监管落地，新东方，学而思等教培企业遭遇重创，市值缩水数十倍。教培行业此后前景黯淡、除中公、华图等专注成人教育的企业之外，其他经营K12教育的公司不得不纷纷选择转型。
覆巢之下安有完卵，教培领行业被打击的大背景下，处于发展关键期的智齿科技必然会受到影响。新东方、学而思等企业能否完成转型直接关系到智齿科技接下来的业绩表现。
教培行业规模缩水已是不争的事实，对于智齿科技来说，原有的上百家教培企业用户势必会大量减少。寻找新用户，扩宽智能客服新场景将是智齿科技接下来需要面对的问题。
除了客户规模缩水之外，智齿科技现有的客户结构也存在一定问题。智齿科技服务的对象主要包括电子商务、游戏、教培以及生活服务领域方面的企业。在近期智齿科技才与保险金融行业搭上线。
保险金融行业每天需要面对大量用户的投诉、申请、反馈，因此这一领域的企业必然对客服有着天然的大量需求。智齿科技的智能客服可以帮助这些企业的客服人员筛选目标用户、确定用户需求，高效、准确地解决用户问题。
但是目前智齿科技的保险金融业用户相对较少，至今只有泰康人寿、阳光保险、雪球、东方财富等少数保险金融业企业成为了智齿科技的用户。一些传统保险金融巨头仍然未与智齿科技合作。
造成这一现象的原因是多样的，首先传统保险金融巨头较为保守，对新技术的运用较为谨慎。同时，这些传统巨头的销售渠道的公关对于一家新兴企业也是一件难事。巨头往往只会与巨头合作。
因此，智齿在2B端用户上急需解决两个问题，其一，需要将公司之前在教培行业的重心部分转移，以适应教培行业需求锐减的变化。其二，智齿急需拓展新的B端客户，保险行业前景可观，不应舍弃。
未来与巨头共舞，智齿仍需找到自身优势
上文提到，巨头往往只会与巨头合作，而保险业巨头很多都与互联网巨头在智能化业务上进行广泛合作。这就引出了智齿科技的另一个问题，智齿科技在未来的竞争中不仅要面对2B端同行的竞争。还要面对一些互联网巨头的挑战。
企业级SaaS服务并不只是智齿科技这样专注于该领域的企业的专利。很多互联网巨头也投身其中。腾讯、阿里就是其中的佼佼者。
以腾讯为例，腾讯在企业级SaaS服务领域经营了近14年，服务上百家企业，用户3.5亿人，并覆盖80多个行业。
而阿里更是依靠其自身平台开发出了阿里云客服、客服小蜜，在多领域都积累了大量经验。
相比起智齿科技，这些互联网巨头的优势是十分明显的，首先他们不缺资金支持，上亿规模的投入可谓是稀松平常。而这相当于智齿科技几轮融资的总和。科技创新是极其依赖资金投入的，如果智齿科技被迫和互联网巨头开始烧钱大战，那么体量有限的智齿科技显然占不到便宜。