产品经理|还原产品经理挖掘客户需求的3个真相( 二 ) saas

经常遇到的事实就是，你会听到客户“我认为”“我觉得”这样的表述，甚至是产品经理替代客户并且人为改造了客户需求，产生了改造之后的人造真相。
由于这种真相是“主观”的，那么它也是可以被改变的。也就是说什么需求是正确的、有用的，很多时候这些看法是可以被人为主观因素影响。
应对的方法有：
尽可能用更多的样本取样，观察客户需求是否是在理性决策下产生的，不要脱离业务场景谈需求，或者把自己的需求当成客户需求，代替客户来预设很多可能原本不会发生的业务场景。

—3 —
客户需求的未知真相这部分的客户需求，更多指还未在产品功能上实现，偏重规划型的需求。在产品的未来规划变成现实之前，只要我们无法证明这些需求是错误的（来自市场客户或来自公司内部），那么这些需求自然也都可以被看作真相，因为暂时无从用结果去考证。
客户基于公司业务发展的立场，往往会对未来做出不同的业务预测，如果是需要嫁接在SaaS产品上来实现业务目标，自然会根据业务发展预测采取不同的行动，各类规划型需求就会体现在B端SaaS产品上。
应对的方法有：
如果在经过验证的存量市场中做产品开发，可预见的范围内这些客户需求或许有事实依据可以支撑。如果是在未验证的增量市场中作产品开发，那么对产品经理的行业洞察力就会提出更高的要求，需求挖掘和验证来源于客户，又高于客户。
最后的话
客户需求的挖掘方式非常多，市场上也不乏有很好的方法体系可以作为产品经理的需求挖掘方法论。
在本文我们试着从片面真相、主观真相、未知真相三个维度来分析挖掘客户需求，最终的目的是希望产品经理能够在理性的角度下分析用户、场景、业务、产品规划，尽可能不要走进伪需求的陷阱。
B端产品经理在承担“教练”的职责外，还需要深入客户场景后才能深度洞察客户需求，每一个客户需求都应该去伪存真。
相信在未来客户需求的挖掘上能给你带来更多维度的思考和帮助。
END
【产品经理|还原产品经理挖掘客户需求的3个真相】作者：王钰；公众号：钰见SaaS