条款|动辄上万字、大条款套子条款 App用户协议能划划重点吗( 二 ) 协议|app|用户|消费者

采访人员从江苏省消保委获悉，类似的投诉还有不少。
今年1月，一名消费者在某数据恢复App上下单98元恢复一个手机视频，在进行到最后一步时被工作人员以微信渠道要求额外再加钱298元，理由是：耗时长、难度大。消费者不认同临时加价，客服表示用户协议第7条已经标明，但消费者认为， App页面以及客服人员都没有对这项条款作出强调，这种隐形霸王条款很不合理。
建议重要条款应显著提示
根据消费者权益保护法第26条第1款规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
动辄上万字的隐私协议、用户协议，普通消费者确实无力阅读。江苏省消保委消费维权公益律师夏磊说，协议中与消费者有重大利害关系的内容应该用更为简洁的文字、更为合理的方式来呈现，履行提示义务。
一次，夏磊在使用支付宝缴停车费时，手机自动弹出一条个人信息保护提示，提示平台将会获取缴费号码信息，并将传输给收费单位，征求用户意见是否同意。夏磊认为，这种将重要信息以弹窗的形式出现来提醒消费者注意，是一种很好的方式。
江苏省消保委在调查中发现，已经有部分App开发出相关功能，便于消费者阅读。
例如，新用户使用京东App购买商品，同样必须勾选《京东隐私政策》。但打开京东App的设置，可以看到最下面有隐私政策简要版个人信息收集清单应用权限说明第三方共享个人信息清单的选项。进入页面，可以看到与消费者相关的一些信息通过图文、表格形式被表现出来。
开发类似功能能更好地保障消费者的知情权，值得提倡。夏磊认为，这项功能的出现也表明App用户协议实际上可以做到提纲挈领，方便阅读。
App用户协议有必要‘减减肥’ 。夏磊建议，面对用户诟病已久的用户协议、隐私协议内容冗长、难以阅读的问题，互联网企业应当积极回应，对复杂的协议提供重要条款的摘要，或将涉及权利义务的重要条款以简明易懂的表格、图文等形式展现，让消费者对格式条款中重要内容实现无障碍阅读。同时，消费者也要提高维权意识，多关注相关协议内容，了解自己的权利义务。