联合创始人张礼明离职，51Talk如何讲好新故事？( 二 ) 4月11日

这虽然有利于集中资源、降低成本、形成品牌优势，但只这一项业务很容易被对手模仿和超越。换句话说，公司很容易触碰到盈利壁垒，一旦被同行超越，公司很难再获得高速发展，加之K12一对一模式的生命周期相对较短，其非刚性需求属性极易受到课外辅导挤压。市场空间有限决定了公司的发展前景和盈利规模有限，长期难以在激励的市场竞争中保持优势。
此外，在51talk宣布转型之后，老对手VIPKID同样瞄准了海外市场和素质教育；另外国内英语教育培训市场也不乏新东方、英孚、华尔街等大品牌，在行业转型的大趋势下，成人英语教育是其想要布局的新方向，但该业务2020年净收入1.3亿元，只占公司整体净收入的6.4% ，短时难撑大局。新老玩家争相加码布局，业务发展受限， 51Talk的竞争压力可想而知。
投诉量居高不下
除了转型的重压， 51Talk还面临着监管和用户投诉的双重考验。有媒体报道称， “双减”政策明确规定校外培训机构，不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期，组织科学类培训，但51Talk周中加负，将补课改为周中，孩子更加身心疲惫。
在黑猫投诉平台搜索51Talk ，更是不乏对该平台单方面修改协议、强制性消费的投诉。浏览发现，截至目前对51Talk的4412条的投诉中，主要聚焦退费难、授课质量不佳、收取违约金、诱导消费、霸王条款等问题。

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在最新的一条投诉中，用户就直指51Talk存在欺诈卖课行为。该用户称，其于2021年6月在51Talk购买了6000多元一年课程，工作人员解释说可以用权限延长时限，并表示会全程提供系统的约课服务和指导，谁料在购买课程一个月后，该工作人员辞职了，后续一直在换工作人员，导致消费者根本无法享受到专业的指导和服务。
还有用户发起投诉：给孩子报的51Talk线上英语，试听课时老师发音标准，等开始上课全是菲律宾外教，发音不标准，怕耽误孩子，因此申请退费。 51Talk要额外扣除25%手续费。希望免扣除手续费，因为上课老师太不专业，与试听课老师水平相差太大，存在欺骗行为。
甚至有用户投诉， 51Talk为了规避“双减”政策，投机取巧将孩子的课程改成成人属性，但减少了复习和预习，反复跟客服强调多次，客服总是敷衍了事，不解决问题，导致孩子课程没法上，居然要成人上课。

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除此之外，聚焦外教，教学资质也是51Talk一直难回避的痛处。有用户曾发起投诉称，我看网上对51Talk的外教资质提出质疑，我也是希望教我孩子的人至少是个老师，于是我就问顾问他们教师资质有保障吗？教师资格证的编号怎么查？这一问不得了，课程顾问告诉我，他们也查不了教师资格证，班主任直接就再也没回复过我了……
同时在2019年，《证券日报》等多家媒体曝光了51Talk对外教资质审核管理不严谨、不明确，平台上也无法查询到外教的相关资质。

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而教育部办公厅等部门在2018年就已发文明确，线上培训机构必须将教师姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示；2019年7月15日，教育部等部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，平台师资资格亦是重点关注问题。
对教育企业来说，师资就是竞争力，其直接决定授课体验、学习效果，也是消费者们最关心的领域。 51Talk用菲律宾外教节省师资投入，这无可厚非，但如若无法保证教师资质和教学质量，无异于搬起石头砸自己的脚。