知乎|知乎增长难题( 二 ) 小红书|周源

问题、答案、获得感，被“重构到”以人为中心的社区里。 “获得感” ，是周源在各种电话会和演讲中，提及率较高的词汇。而如何定义获得感？获得感是不是知乎独有的？获得感、问题、答案，又面临着怎样的竞争？
以雅诗兰黛小棕瓶的测评为例，在知乎，用户的搜索流程是：搜索该问题，然后出来的是一个个答案。一般点赞最高的答案，排在前面。
而小红书的小棕瓶的测评，除了点赞和评论高的，引入的权重还有红人的粉丝数量、笔记活跃度等多样的指标。看完了小棕瓶后，还可以顺便看看该达人的穿搭、首饰以及其他各种护肤笔记。和知乎的“问题—答案”相比，显然用户在小红书上，内容的消费效率更高！当然，交易和转化的效率，未来小红书，也会同步提升。
在知乎，是输入问题和重新搜索答案。而在小红书，这些问题和答案，都归总到一个个博主身上。
知乎仍然是问答的搜索，而不是所谓的社区产品；而小红书是以人为中心的笔记和内容社区。知乎信息消费效率低；小红书信息消费效率高。
内容解决方案的高估
“在过去这一年，我们发现我们自己的CCS加上广告，这样去拿客户的市场预算和销售费用，这样营销类预算的收入保持着非常高速的增长。在这两部分收入加起来，我们看到去年全年的年对年增速是118% ， Q4的年对年增速是88% 。 ”
周源在电话会议中，多次强调CCS（Content-commerce solutions）的爆发力和前景。这块变现，是否真的无限诱人？
从CCS（知乎内容解决方案）的收入来看，每个季度都在递增。但是每个季度环比收入，已经持续下降。而内容解决方案，总共上线的时间，也就两年，其增速已经碰到了一定天花板。最重要的原因是面临社区产品的竞争，并且，竞争挑战会越来越大：
知乎的评测，软广味道似乎更大。而小红书，大家一致的叫法是“种草” 。
上文已经说了，知乎的核心是问答产品。对于一个问题，用户想知道的是答案，并不关心这个答案是谁回答的。所以，作为一个产品，知乎在连接用户和回答者上是较弱的。用户看完一个答案，最多给点赞。这样相对较弱的人与人连接，导致了用户对KOL信任度的折扣。
而要转化到交易和效果广告，比如带货，最重要的就是对人的信任，而不是基于答案的信任。比如，百度搜索和百度知道，搜索出的结果，很多答案都是准确的。但是用户并不会在百度知道下单，也没看过百度知道的带货链接。
背后的最核心原因：还是问题—答案，而不是人—信任。知乎，可以做软广和带货，但是，给用户感知上， “生硬度”较高。久而久之，不仅会影响博主的人设，更会影响知乎整体的品牌形象。因为绝大多数用户来知乎，并不是来消费和买货的，而小红书用户天然就是去消费决策的。
2021年四季度，知乎的内容解决方案已经达到3.67亿元，仅次于广告收入3.78亿元。预计未来的一两个季度，内容解决方案就会超过广告，成为知乎的最大收入来源。而彼时，所谓的“软广”必将越来越多，在体验上，是否会造成用户流失和时长下降，是值得周源去思考。
周源谈知乎，提的三个词是：“知识、经验、见解” 。这三个词，放到百度知道上，难道不适合吗？放到小红书、雪球、豆瓣上，不适用吗？