本文转自：人民网从疫情发生以来|撑起“云上海”“云民生”，上海电信打赢“云端抗疫战”( 二 ) 本文转自：人民网

“时间紧、人员不足，是我们这次遇到的最大挑战和困难。 ”上海电信信息网络部数字政务服务中心运行保障部副经理王晓波说，就拿其所在的数字政务服务中心团队来说，不仅因员工被居家封控导致人手紧张，而且团队所在办公地点突如其来的48小时封控管理，也让原来就捉襟见肘的团队面临更大压力。
“原来的支撑和值守计划完全被打乱，我们只能随时调整计划，确保白天、黑夜24小时不间断支撑客户。 ”王晓波说。电信一线支撑保障人员在客户驻地搭起了帐篷，与客户的联合团队并肩作战，而后端技术支撑人员同样全程在线，他自己也连续一周吃住在办公室。

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“我们有一位技术人员，为了随时响应紧急部署，不敢回家，连着几天呆在机房，而与此同时，家里的孩子却在医院等待骨髓移植。 ”王晓波说，为了与上海整体抗疫共担自己的一份责任，团队的成员真的拼了！
由于出口带宽扩容需要采购新设备，该设备国内紧缺，经多方协助调配，终于从深圳紧急采购到一套。可是当时深圳疫情也很严重，空运、陆运都无法运输。团队在设备物流运输上想了很多办法。经过十几个小时的紧急协调与焦急等待，设备终于在3月12日晚上运达现场。经过彻夜地紧急配置、上架， 13日凌晨3点，该设备顺利上线运行。此时，离客户提出需求，仅过去48小时。
多次升级割接仅停机3分钟
“客户明确给我们提出要求，在市民端服务完全不中断的情况下，完成每次割接和升级。 ”李德成说， “从3月11日开始，电信团队白天分析制定方案，每晚8:30与客户确定方案，之后开始部署实施，并在凌晨2点以后进行割接。 ”

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“割接并不是一蹴而就的，我们拥有的窗口期非常短，必须保证在对市民影响最小的情况下完成。 ”李德成说，经过连续数晚的扩容升级，该卫生医疗政企客户的平台能力已经达到了国内顶级水平，做好了继续迎战下阶段防疫行动的准备。
在数十个小时的连续作战过程中， “我们仅由于必要原因停机了3分钟，只有3分钟！”李德成感慨道，这次上海电信团队顶住了压力，全程保证了平台的稳定，出色完成了支撑前线防疫的“云上任务” 。
海量政务云应用平稳运行
以上卫生医疗政企客户仅是上海电信通过云网支撑上海市政务、民生互联网应用的一个缩影。上海电信政务云平台已经服务了海量的申城政务、民生类应用，涵盖教育、医疗、社区服务等方方面面。
本轮大规模网格化封控开始之前，信息网络部数字政务服务中心就对所有涉疫系统提前进行了巡查和梳理，对于需要重点保障的业务类别与客户进行紧急沟通和资源扩容， 3月中旬，大规模居家管控开始前，便完成了一次全面梳理和有针对性地优化升级。
“我们对多个重点应用平台都进行了最高级别的保障。 ”信息网络部数字政务服务中心应用迁移部经理杨成圆说，有一次团队24小时监控到某社区云若干虚机使用率较高，就立即与客户沟通，及时进行了资源扩容，提前排解了后续使用量继续增长可能导致的潜在隐患；而针对某应急响应平台存在的看似不影响业务运行的“小毛小病” ，团队也做好万全准备，将设备备件运送到现场，确保该政务云平台运行的万无一失。
对上海百姓来说，目前上海市“一网通办”平台共提供3466项服务事项，其中3025项可以全程网办，网办比率为68.3% ，街道办证、教育报名、在线庭审、社区管理等事项均已实现“不见面”办理。在上海市政府、电信运营商等多方齐心协力之下，上海市政务应用正在坚如磐石的“云基座”之上快速健康发展。