本文转自：蓝鲸财经随着近年来国民的口腔护理意识逐渐增强|电动牙刷迎“千刷大战”，飞利浦腹背受敌需练好质量内功( 二 ) 本文转自：蓝鲸财经

对于客服的回复，周女士无法理解。 “牙刷作为日常使用品本身就处在潮湿环境中，况且产品还支持水洗加防水，所以理应由飞利浦来承担免费质保维修的责任。 ”
之后，周女士再次联系飞利浦客服要求解决问题，但仍无人与她联系。
对此，北京继来（深圳）律师事务所王堇律师认为，一般来说，质保期内产品出现故障，厂家负有维修义务。
“如果厂家认为消费者对与产品的损坏存在过错，则应对此进行举证。建议消费者凭发票等购物凭证到厂家线下维修点进行检测。如厂家坚持不予维修，则消费者可要求厂家出具专业的书面鉴定报告，否则，可向消费者权益保护协会及行政管理机关投诉处理。 ”王堇表示。
飞利浦陷产品质量与售后服务投诉旋涡，消费者或转向国有品牌
周女士的情况并非个例。在黑猫投诉平台上，截至发稿，关于飞利浦的用户投诉有3081条，而有关电动牙刷的投诉就有1114条，占比超1/3 。
采访人员查询发现，这些投诉主要分为产品质量与售后服务这两类问题。其中，产品质量问题包括产品设计缺陷、无端故障、进水、无法充电、以次充好等，售后投诉则多集中在飞利浦官方拒绝质保、不提供退货退款等服务。

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同样，在飞利浦天猫官方旗舰店和微博上，也有诸多关于电动牙刷质量与售后的投诉吐槽。

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“买回来不到两周，仅用了三次，刷毛就坏了无法使用，我去找旗舰店客服，他们认为是我自己的问题，不予赔付。后期再追问，让我拨打官方热线咨询，哪有自己是客服还让我向别的客服咨询的道理。 ”一位消费者对售后不作为的态度感到气愤，却找不到解决问题的方法。
一位家电观察家表示，当飞利浦等进口品牌在质量与价格方面都不占优的情况下，国内消费者受到国潮心理、国货支持等心理因素的影响，会更青睐选择国产品牌。
“由于涉及牙齿健康问题，电动牙刷厂商还需诚信经营，确保产品质量。因为电动牙刷一旦质量不过关，很容易导致用户出现伤牙出血、牙齿敏感、牙龈肿痛、牙齿脱落等问题。 ”分析人士说道。
【本文转自：蓝鲸财经随着近年来国民的口腔护理意识逐渐增强|电动牙刷迎“千刷大战”，飞利浦腹背受敌需练好质量内功】“在快速发展的当下，电动牙刷行业更需要精耕细作，各品牌应该抛开产品本身，从个人健康的角度，给予消费者更多的健康理念，引导消费者的健康意识。一些品牌也不应该以粗放式管理的方法而忽视消费者，这是一种短视行为。 “家电观察家说道。