智慧客服客户问题解决率=评价解决满意量/服务后评价量*100%；智慧客服智能服务占比=智能服务解决量/服务总量 。

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中国联通新举动让不少人“眼前一亮” ， 传统月度数据中的“移动出账用户、固网宽带用户、固网本地电话用户”隐于幕后 ， 新增加了“大联接用户累计到达数“ ， 其中“物联网终端连接累计到达数”单独成列 ， 原“5G套餐用户累计达到数”继续保留 。
中国联通此举会不会带动其它两家运营商也进行改革举措还未可知 。 唯一可以确定的是 ， 对于运营商而言 ， 在国内自由且公平的竞争市场格局下 ， 优质的网络和服务永远是其持续向好发展的底座 。
【中国联通跳出“内卷”！三大运营商发布2月运营数据报告】（C114乐思）

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