电子商务|实体店家电有保障，业内人士提醒：别再“网购”家用电器( 二 ) 网购

当然还有一位在湖南开家电专卖店的老板表示，在如今的电商平台上冒牌的家电比比皆是，也有一些会因为质量没有达标进行返修，同时还有一些配置较低的专供产品，身边有不少人在线上购买了家电，普遍出现了质量问题，反复维修之后依旧不能用，最终只能够当废品卖了。
其实所谓的电商专供无非就是将配置参数和性能进行降低，指供应线上渠道的各种产品，再加上本身比较便宜，在线上实体门店又看不到，因此销售电商专供的残次品早已成为行业内的惯例，再加上电商专供的产品使用起来体验感也不好，噪音比较大，比较粗糙，但是一切的前提都是应该要早保证合格质量的前提下，否则的话也是不可以销售的。

对于如今不少的消费者来说，他们在线下实体店查看家电的情况也比较多，查看之后很有可能会去到电商平台上购买参数相近价格更加便宜的产品，但他们并不知情，自己买到的，很有可能是电商专供的减配型机型。
要知道对于各大家电企业来说，并不会在电商平台上标注产品，属于电商专供机型，同时对于核心零部件和原材料信息也不会在网店上披露，仅仅是展示产品的参数而已，很有可能会有不少的消费者被误导。

在整个家电行业，很多人对于电商专供产品的特殊性是非常了解的，然而这种人员却不可以大肆对外宣称，因为总部有比较严格的规定，对于维修人员来说，对家电质量的好坏不能够随意的评论，即便在维修的过程当中发现是返修机和库存积压，告知用户最终只能够向总部报备，如果用户知道以后打电话投诉，对于维修人员来说可能会面临着高额的罚款。
一家曾经在家电企业工作的员工也表示电商专供的产品摆明了是通工减料，然而消费者却无从对比，线上和线下的家电质量是完全不同的，如果想要省钱网购是不错的，但是体验感却非常的差，如果想要买高端家电，最好去到实体店当中。

如今在整个家电行业当中，为何电商专供的产品会如此泛滥呢？有相关人士透露之所以做电子专供产品，目的也是为了渠道的差异化，无论线上还是线下都有专供的机型。
然而有相关的专家表示，如果消费者发现商品的外观编码和实体店的商品完全一致，然而在质量和性能方面差距却比较大，销售商家没有办法给出比较合理的解释，也没有办法证明产品和实体店的质量是完全相同的，很有可能会存在对产品的虚假宣传。

一旦遇到了这样的情况，对于消费者来说不妨首先进行协商，如果协商不成功也可以收集一下购买家电产品存在的相关质量问题的有利证据，然后带向所在地的消协以及市场监管部门进行投诉，亦可以通过法院直接起诉。
当然若前期在和商家沟通的过程当中，消费者对于线上与实体店产品的区别并没有询问过，并没有就产品的主要信息质量成分和性能进行咨询，那么对于商家来说，也并不涉及侵害消费者知情权的问题。
结语
最终专业人士也建议各大销售家电的商家应该在销售产品时提供产品，比较真实而又全面的信息，更好的保障消费者的合法权益，如果同样一款商品存在线上和线下销售渠道的不同，而且质量也存在巨大的差异，就应该要将产品的货号进行区分，同时要标注好电商专供。
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