产品|O2O 生鲜 SaaS 创业记·市场篇（四）( 三 ) 合伙人|展业|代理商|红利|saa

太多定制化功能也会增加产品和系统的复杂性，进而影响整个系统稳定性，增加开发和运维成本，很多定制化项目只考虑开发成本，没有考虑后期维护成本，继续迭代下去无法覆盖整个成本，最终导致客户不满，SaaS 供应商无力维护的结局。
定制化从商业层面和客户角度看没有问题，是 SaaS 产品最终要考虑和接受的，现在出现很多定制化问题除了一部分是需求理解外，更多是成本收益不对等，团队积极性不高。
云计算提供新的技术范式有效降低研发和运营成本，提供建设复用平台的能力，也就是中台的能力，同时虚拟化技术能安全隔离数据，满足客户第三方安全和技术审计的要求。
首先通过云计算 LaaS 层，这是对计算机硬件虚拟化的技术，通过它我们可以创建新的计算资源，为客户部署独立的网络、存储、计算等，满足安全隔离的需求和第三方审计要求，还能支持客户私有化部署和混合云部署。
其次通过云计算 PaaS 层，这是对计算机系统容器化的技术，通过它我们可以创建新的系统容器资源，为客户部署独立的中间件、数据库、消息中心、中台服务、一整套定制化服务等。
最后通过云计算 SaaS 层，这是对计算机应用微服务的技术，通过它我们可以创建新的微服务资源，为客户部署独立的定制化和差异化的功能，例如定制化接口、功能页面、小程序等。
在云计算的技术范式下，定制化的 SaaS 产品不仅不会影响，还会有助于产品发展出行业解决方案，并且提高产品研发效率和降低研发成本，做到共赢共利。
当然在调研客户定制化需求时坚守原则，应该全面的系统的调研和分析需求，完成产品需求规划路线图和计算开发成本，千万别零散的不成系统的不顾维护成本接手需求。
六、客户分层和产品定价客户的需求数量和预算规模往往不成正比。市场中只有少数客户产生高价值回报，他们看中服务能力和服务质量，预算规模和付费能力强，剩下大部分属于能省就省，免费最好，付费意愿和能力较低。
这其中还有一部分属于付费意愿看似强烈，实际付费没几个，提出的需求和建议非常多，产品参与感强烈，搞不好就别客户带偏了。
三种市场客户分层和定价：

文章插图
做好客户分层有效提升产品运营效率和营收环境，专人专岗为高价值服务，能保证团队盈利健康同时还能锻炼团队业务能力。
七、第二增长曲线当生鲜外卖代运营产品线进入成熟期时，意味着我们建设完成了可以管理多个外卖平台的产品功能，按照云服务和中台建设思想，其中大部分产品能力是可以复用的，这时候我们开启支线产品或者新的产品线去复用这些已经建设完成的功能，达到业务的第二次增长。
例如我们第一个种子客户是菜场外卖代运营品牌方，业务特性是代运营菜场外卖业务，提供外卖服务收取成交佣金获利，我们假设除了代运营团队外，直营品牌生鲜和特许加盟生鲜是否也需要相同外卖平台管理产品，如果需要是不是可以复用相关产品能力，对业务模式中差异做对比然后针对直营和特许进行差异的功能开发，是否可以吸引直营品牌和特许品牌客户。
生鲜外卖平台产品线就像大树主干，代运营模式产品功能、直营品牌模式产品功能、特许加盟模式产品功能就像主干上的分支，组合在一起丰富整个生鲜外卖市场环境，也扩展产品线客户群体，分支功能的开发只需要付出极小的时间成本，收获是整个业态客户。
八、市场篇总结1）坚守原则可能比所谓变通更加宝贵，专业的能力可以让你坚守原则。