对于拥有ERP系统的商家来说 , 进销存管理情况清晰 , 较少发生实际快递已经发货 , 但没有及时更新“发货”状态的情况 。 但那些手动操作商家 , 需要定时定期做好检查 。
其次是对定制类商品的规范操作 , 定制类商品要注意发布规范 , 如果实际为定制 , 但发布的时候按普通商品发布造成的秒退 , 商家要自行承担 。
图 营商保
不断完善的新规 , 背后是淘宝天猫“提升消费者和商家体验”的考量 。
自去年年初 , 阿里的多个关键角色就在多个公开场合中提及 , 将不断提升包括消费者和商家在内客户体验 。 去年12月6日 , 向来高度重视客户体验的阿里第11号员工戴珊接手中国数字商业板块后 , 淘系电商也做出了不少规则和产品上的变动 。 在淘宝要求不可以返现获取好评、春节期间推出“一键打烊”功能以外 , 最受关注的即是原天猫淘宝组织架构上的调整 , 在天猫淘宝双品牌运营的基础上 , 还整合出了三大中心:消费者运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心 。
种种变动 , 也包括这次“未发秒退”规则的升级 , 本质都是在围绕着商家服务和消费者体验的升级 , 为商家创造更大的确定性增长机会 。
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