视觉|认知负荷——设计师需要知道的重要法则 rumors|苹果|AirTag|airtag|苹果公司

编辑导语：产品若设计得不合理，则可能会增加用户的认知负担和操作负担，导致用户使用体验下降，进一步造成用户流失。此时，产品设计师需要降低用户的认知负荷。本文作者就结合实际案例，对认知负荷法则做了解读，一起来看一下。

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我们都说好的设计不是引人注目的，而是自然而然帮助用户完成任务，甚至用户都没发现。
这种自然而然感觉背后往往是对人类行为、心理模式的研究，在基于研究转化到在设计上的结果。
接下来我们就从日常生活的案例，一起来辨析辨析设计师需要知道的重要法则。
认知负荷认知负荷是指用户看到界面后需理解、思考、回忆、计算过程中脑力消耗。大家常常听到的“Don’t make me think”，指的就是不要让用户思考，不要增加额外的认知负荷。
不理解没关系，我们来看一个生活中的小案例。

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想必大家家里应该有过这样的遥控器，一个板上密密麻麻的按钮，让人摸不着头脑，没用都害怕，压根不知道从何下手。就算知道怎么用，一开始也要花较长时间找到对应按键在哪里。
这么多按键，我们每一个功能都会使用么？用来用去无非就只有某几个按键高频使用。
而上图左边这样的设计无视使用频率，粗暴平铺功能，恰恰给用户施加了极大【负荷】，这样的负荷严重反人类，因为人脑特性就不善于处理这么高的负荷，所以设计师的首要工作任务就是要降低用户的【认知负荷】、【合理调节认知负荷】，让用户顺利地完成任务。
降低、合理调节认知负荷的手段可采用：

减少选择（多选择反而不知道选什么，还不如二选一或只有一个选择）；
拆解复杂，循序渐进；
保持设计的一致性；
视觉层次分明，帮助用户获取信息。

1. 减少选择选择越多反而不知道该选什么。当用户有太多选择时，他们往往会感到沮丧。就算一个产品拥有世界上所有的功能，如果因为界面内容过多选择照样会让这个产品显得无比不友好。
所以我们在设计时，还是要先贯彻交互设计的第一策略：合理删除，先做减法，尽可能地消除一切干扰。
但如果因为业务诉求无法剔除，则可以考虑隐藏的方式，将多的部分统一放在一个隐藏菜单、浮层中，用户触发后再显示。

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2. 拆解复杂，循序渐进增加步骤会导致每一步的转化流失，所以大多不建议有多步骤的任务路径。
但是实际业务中，不可避免需要用户填写、选择的内容就是很多，且必须要有（B端更是常见），这时我们可以将其全部整理出来，根据步骤之间的亲密性进行分组，将大任务拆分成多个子任务，每次只展示一小个模块，这样用户就可以轻松地一次处理一小块信息，提高处理效率。

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分步骤的选择、填写常见于一些报销、保险理赔、医疗等信息填写的表单中，由于填写的内容多且复查，如果不分类，直接全篇幅展示在用户面前，用户可能还没填写就被吓到了。
像下方这样拆分成 2 个步骤，用户可以轻松完成第一个步骤，进入第二个步骤的概率就会高很多，因为用户已经付出了沉默成本~????