这款卖爆的老年智能机是如何“依老卖老”的?( 三 )
“下一步 , 京东将在服务方面拓展健康问诊服务 , 增加客服对手机使用的指导 , 并推出碎屏险等延伸服务;在IoT产品上 , 通过智能平台将手机与智能手环、血压计等产品实现联通 , 让老人享受到更多智能产品带来的便捷” , 京东通讯事业部营销经理程令懿表示 , “此外 , 在手机功能上 , 增加更多符合老年人日常需求的功能 , 如交水电费、学习、娱乐等” 。
对于中兴而言 , 目前手机市场进入存量市场竞争 , 需要通过差异化竞争获得更多声量 。
从此案例不难看出 , 京东连接了消费者与中兴手机 , 利用自己海量消费大数据 , 一方面能较早洞察用户需求 , 让老年人不落伍 , 还能帮助商家找到发力点 。
3京东“数智化”正在优化你的猫粮
反向定制 , “倾听”需求 , 不是个新鲜话题 , 但在后疫情时代 , 伴随着数字化浪潮 , 将赋予全新含义 , 并席卷各行各业 。
根据亚宠展发布的一份宠物行业白皮书 , 2019年中国城镇宠物犬猫达到9915万只 , 比上年增长766万只 。 艾媒咨询一份报告则称 , 预计中国宠物行业市场规模2019年约2212亿 , 2020年会达到2953亿 。
水大鱼大 , 必然赛道拥挤 , 如何突围呢?
2020年年中 , 全球宠物食品制造商和零售商玛氏 , 联合京东超市推出了一款定制产品——美士无谷全价成猫猫粮 。 这款产品面世时间不长 , 在双11时销量就翻了六倍 , 已成为美士品牌旗下的核心爆款 。
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美士无谷全价成猫猫粮 , 来源:网络
“最初 , 对于做什么猫粮 , 玛氏宠物没有特别的想法 , 但是通过京东消费大数据发现 , 无谷猫粮这一领域却有着巨大的潜力” 。 玛氏宠物电商总经理祝贺对盒饭财经(ID:daxiongfan)表示 。 “通过C2M反向定制 , 可以在产品上市之前 , 了解到产品利益点 , 它的价格、包装、主图、详情页是不是消费者喜欢的……通过数据化的模拟 , 提前知道消费者对产品的反馈 , 提前进行纠偏 , 也让双方的投入和风险控制到最小化 。 ”
去年双十一 , “美的”白泽系列净水器、云鲸小白鲸系列扫地机器人、麒麟系列净水器 , 这些与平台联合反向定制产品 , 又在平台上“独家专供” , 都收获了不错销量 。
在通讯、数码、家电、食品等多个领域 , 京东都已经从数据层面切入 , 反向影响制造 , 在此基础上打造的京东智能制造平台 , 仅2020年上半年承接的智能制造需求量就超过去年同期10倍以上 , 孵化的C2M商品数量则接近去年同期10倍 。
C2M并非新鲜玩法 , 京东的升级之处 , 不只在于“灵活”和“定制” , 而是深入商家前期的供应链打造 , 帮助行业转型升级 。 通过大数据将原本隐藏的消费需求挖掘出来 , 再通过流量扶持、营销方式、供应链对接、人才培养等全链条模式扶持和助力 , 才是符合商业本质的逻辑 。
京东反向定制的触角 , 甚至已经探到了建筑与家装这个传统领域 。 据京东居家事业部装修设计负责人介绍 , 产品推出之前 , 会依据京东的数据 , 提前将外观、款项型 , 功能区的设置、价格等方面的因素对特定用户画像数据进行优化 。
如面积上 , 京东通过数据分析 , 发现华南和江浙一带消费者最喜欢占地120平的乡村别墅 , 倾向海派和欧式风格 , 价格在140万到190万 。
从产品设计上 , 京东通过数据调研也发现 , 用户其实最关注的是老人家独自居住 , 防火防盗防潮防雨这些功能 , 于是采用了京东的智能家居供应链 , 包括淋浴凳、扶手、小夜灯、360度监控 , 老人的关怀智能家居系统也植入在内 。
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