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三、闭环由于支付宝不具备强社交属性,用户通过好友关系,单方面就可以完成转账交易,对方很难及时地感知到。
本质上来说转账行为并没有形成闭环。相比之下,微信是社交工具,转账行为需要对方同意才能完成,也就意味着微信转账天然就是闭环的。
所以转账完成后,支付宝在转账完成界面和对话信息中都增加了“通知TA”的功能。
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并且提供了2套带有二维码的信息模板,一套正式的回执形式,一套温馨的感谢信形式,方便供用户选择。通过微信发送通知时,模板会自动保存为图片,用户只要去微信中选择即可。
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如果不做通知功能,用户在转账结束后,直接去微信告知好友已转账,是不是也可以呢?为什么非要去投入成本做这个功能呢?这会不会过度设计了呢?
貌似是可以的。
不过我觉得这个功能不仅仅是对转账人的体验思考,还考虑到了收款人的场景。
如果没有此功能,单纯依靠微信通知,收款人必然要去支付宝中验证信息。
而有了带有支付宝品牌的图文信息,可以增加收款人的信任感和安全感,可以不必立即去验证。
另外就是有助于品牌形象的塑造,通过更富有设计感的模板增加转账的仪式感,让转账不再是纯粹的金钱行为,可以带给用户更丰富的产品体验。
四、总结设计的本质就是信息传达,就是要保证让用户在复杂的信息环境中,让用户按照符合自我认知,找到自己所需要的信息,并且顺畅的完成操作。
而这个过程中设计师所能做的,就是洞察用户的认知和行为,并且通过合理的设计方法施加一些引导,去纠正可能出现的认知偏差,并尽可能地产生用户价值。
#专栏作家#子牧先生。公众号:子牧UXD(HelloDesign),人人都是产品经理专栏作家。产品体验设计师。8年互联网行业经验,擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。
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题图来自 Pexels,基于CC0协议。
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