本文转自：未来网近日|小米儿童成长会员“被自动续费”？用户：未经同意掏人家钱包( 二 ) 本文转自：未来网

在黑猫投诉平台，采访人员以“自动续费”为关键词，搜索出6万多条投诉信息。涉及投诉的软件包括爱奇艺、腾讯、优酷、轻颜相机等多个热门APP 。

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（图据黑猫投诉平台）
去年11月，上海市消费者保护委员会（以下简称“上海消保委”）调查了12款APP自动续费扣款期限。调查显示，大部分APP的扣款时间节点设置在到期前1天，也有少量APP较为模糊，有个别APP竟然提前3天就扣费了。
对此，上海消保委认为，提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

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（图据上海消保委）
上海消保委的调查内容发出后，受到许多网友的关注，甚至一度冲上热搜。随后，哔哩哔哩发表回应，称公司非常重视，第一时间进行自查自纠，并将马上着手进行优化，将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款” 。
APP自动续费：部分平台大赚用户的“记忆税”
针对APP的自动续费陷阱，有用户质疑这是APP的“坑人套路” 。《人民日报》曾发评论， APP自动续费的现象亟待规范。 “虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消，但部分消费者会忘记取消。会员服务收费看似不多，但积少成多就是不小的数目。 ”
上海市消保委在调查中提到，付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的关键点有两点，一方面是会员数量的增加，另一方面是会员粘性增加，即会期的持续性。
然而，部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费” ，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取“记忆税” ，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。
那么，针对自动续费，是否有相关的法律法规进行约束？
北京冠领律师事务所律师任战敏解释称，根据我国《民法典》中第四百九十六条规定，在签订合同时，提供格式条款的一方应采取合理方式提醒对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。
同时，根据《电子商务法》第十九条规定，电子商务运营者搭售商品或服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
对于用户提到的取消自动续费难的问题，任战敏提到， 2021年5月1日施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定，网络交易经营者在自动续费到期前5日内必须以显著方式告知消费者，由消费者选择是否续费，不能把默认不回复当成同意，且在服务期间，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的选项。为消费者营造安全放心、简洁有序的消费环境，该规定提供了有力的法制支撑。
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作者|未来网采访人员谢青
审校|国宁
终审|宋广辉
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