但问题又在于,许多零售商铺在美团上的信息展示仍然依靠店员拣货、上货、再线上登记的原始方式,导致每天约有10%的即时配送订单,会出现最基础的品牌信息错误或商品库存错误,需要与用户进行二次沟通。这是美团所不能接受的。
解决品牌与平台方的配合问题,又有几种路径。一种是从零开始的前置仓,既可以是平台自建渠道,也可以依托第三方服务商如信天翁;另一种是进行社会化的存量改造,即当前的闪电仓合作模式。
有稳定的盈利能力,是闪电仓能够调动小店店主、进行存量改造的基础条件之一。闪电仓仍是前置仓,前车之鉴是目前难以盈利的生鲜前置仓模式,持续亏损原因主要包括生鲜的低毛利高损耗、供应链仓配体系等基础设施搭建耗时耗力、以及作为独立渠道持续拉新的流量成本过高等。
闪电仓与生鲜前置仓的不同之处在于,在生鲜前置仓和新零售疯狂补贴教育消费者市场的几年后,配送到家的心智已经建立,不依赖生鲜的引流、只保留毛利相对较高的快消日百品类(即进行了模型上的修正),理论上是可行的;由于是小店独立经营+美团配送,不需要考虑基础设施问题;身处在美团这样一个日均单量超过4300万单的大流量池内,在起步阶段也会收到来自平台的流量扶持。
当然,理论上的可行落实到实处,大到设立闪电仓的区域市场选择、点位密度,小到仓内具体的品类结构搭建、日单量维护,仍然是复杂而琐碎的零售业日常。美团闪购在几年后的此时加快闪电仓布局,想必是已经形成阶段性的验证与输出,但大范围放开尝试的实际效果,仍然需要时间的检验。
同时,生鲜前置仓的叮咚模式和每日优鲜模式,会不会随着美团这类平台的入场,迎来新的战局拐点,也值得关注。
03 远场保卫近场如果说同城零售亟需解决的是「消费者在美团上搜,但是搜不到」的问题,那么近场电商面临的,是「怎么引导消费者知道在美团上可以这么搜」的问题。
在需求的推动下,除快消日百、生鲜果蔬、鲜花医药这类常见的同城零售品类外,其他有线上下单习惯的电商品类,如数码3C、服装鞋帽、皮包、珠宝、美妆用品等,本质上也可复用同城的即时配送能力,为消费者提供更快送达的可选项。
当然,这个市场的发展尚在早期,仍处于培养消费者、测试需求的过程中。而美团较难参与其中的原因,在于缺乏远场电商的心智。
举例来说,一种典型的从远场电商迁移至近场电商的路径是,消费者从淘宝、京东此类的电商平台下单,在订单结算页可以选择「普通快递」或「即时配送/小时达」,有后者需求的消费者将会多付几元配送费,享受由饿了么、京东到家这样的即时配送平台协助自家电商提供的近场电商服务。消费者的选择同时也在给电商平台提供数据和信息,在某一品类的即时配送渗透率到达一定阈值后,饿了么、京东到家也将会向其倾斜更多资源,以推动消费者心智的进一步打开。
美团所面临的障碍是,由于缺少远场电商的业务布局,哪怕自身拥有这些近场电商的品类供给且价格更便宜,例如纪梵希这类直播间硬通货产品售价相当于天猫等官网价格的五折,消费者也并无在美团上搜索这些商品的消费习惯与消费意识。这就像当年在O2O市场,大多数用户始终未能习惯从支付宝App内打开口碑外卖一样。
官方参与的扶持计划是占领心智的方式之一,前述提到的「十亿品牌成长计划」和强运营的平台模式,也均可以在此发挥作用。
另一方面,近场电商的迁移需要,加上对阿里京东的防御布局(阿里京东:远场围攻近场,美团:远场保卫近场),也让美团下定决心要做电商,即团好货业务。
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