B端|如何通过自助率提升B端产品易用性?( 二 )

  • 任务过程中如何操作,明确具体的任务操作步骤是什么,可以让用户清晰知道操作过程中的流程;
  • 任务的状态和结果 ,明确任务状态和完成结果,可以让用户知道每个任务的完成状态。
  • 3. 进行自助率衡量验证如何比较好地解决一个问题,整体步骤一般可以分为三步,第一是发现问题,第二是解决问题,第三步是验证问题。
    前面部分我们发现了问题,并且找到了解决问题的方法,如果要保证这个问题是真实被解决了,那么需要一套完整的验证方法。那用户自助率该如何验证呢?
    可以采用“自助率可用性测试”来进行验证,以下为验证参考表格:
    B端|如何通过自助率提升B端产品易用性?
    文章插图
    自助率验证表格
    第一列表示用户,图中的P1-P6,表示一个任务的操作步骤,验证过程中,通过记作1,未通过记作0;对于一个包含多个任务的产品来说,需要对每一个任务进行自助率验证测试进行汇总,可以得出整体的自助率是多少。
    总结作为B端产品经理,以自助率的视角去对产品进行验证可以发现很多问题,同时可以有助于摆脱产品设计者管理员的视角,从而真正站在使用者的视角去发现问题,从而提升产品的用户体验。
    注:本文参考“朋莱 & 梓美 蚂蚁集团体验设计师-如何提升B端工具型产品的自助率”See Conf大会分享
    本文由 @贤锋_Blue 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
    【 B端|如何通过自助率提升B端产品易用性?】题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议