B端|如何通过自助率提升B端产品易用性?( 二 )
前面部分我们发现了问题,并且找到了解决问题的方法,如果要保证这个问题是真实被解决了,那么需要一套完整的验证方法。那用户自助率该如何验证呢?
可以采用“自助率可用性测试”来进行验证,以下为验证参考表格:
文章插图
自助率验证表格
第一列表示用户,图中的P1-P6,表示一个任务的操作步骤,验证过程中,通过记作1,未通过记作0;对于一个包含多个任务的产品来说,需要对每一个任务进行自助率验证测试进行汇总,可以得出整体的自助率是多少。
总结作为B端产品经理,以自助率的视角去对产品进行验证可以发现很多问题,同时可以有助于摆脱产品设计者管理员的视角,从而真正站在使用者的视角去发现问题,从而提升产品的用户体验。
注:本文参考“朋莱 & 梓美 蚂蚁集团体验设计师-如何提升B端工具型产品的自助率”See Conf大会分享
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【 B端|如何通过自助率提升B端产品易用性?】题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议
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