外交官|淘宝天猫融合能拉回“出淘”的用户吗？( 二 ) 天猫国际|年货|带货

阿里巴巴内部，由于淘宝与天猫分别属于不同的事业群，因此不管是双十一等购物节的大促活动，还是日常面对消费者销售，两者都拥有着完全独立的组织系统，资源都无法共享，这就导致无论是消费者，还是商家，都需要在购物节研究、准备两套促销策略，大幅增加了消费者的时间成本和商家的经营成本。
此外，随着电商行业的进一步发展，用户对购物体验的要求也有了很高的提升。以往用户网购的核心在于想要以更低的价格买到比线下更高的品质，也就是追求”性价比” 。
但是如今的消费者不仅想要”性价比” ，还想要商家为其提供情感价值，只要商家能够提供足够的情感价值，许多消费者除了会因为商家的信任度而在同类商品中选择该商家，还可能在没有需求的情况下，依旧购买下单，这也正是许多带货大V的成功之道。
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淘宝天猫融合，能拉回出逃的用户吗？
最后我们聊一个很直接的问题：淘宝与天猫合二为一，真的能够拉回“出淘”的用户吗？除了上面提到的几个原因以外，消费者之所以会从淘宝、天猫”逃到”拼多多、京东、快手和抖音，本质上是在追求一种更适合自己的购物体验。
京东的特点是快，拼多多的特点是低价好货、抖快的特点是用户与主播之间的情感羁绊，而淘宝、天猫想要拉回来这些消费者就只能靠提供比竞争对手更优质、更低价、更有感情化的购物体验，满足用户对更高品质的购物体验的追求。
因此戴珊对阿里巴巴电商平台进行的”手术级”组织架构调整总体来说是完全正确的，重新将经营重心聚焦到客户体验上，是能够帮助淘宝、天猫解决用户大规模出逃的问题。但是我们也不得不指出的是”事在人为” ，只喊口号，而不行动，仍然无法解决阿里巴巴目前面对的困境。
对于客户来说，好的购物体验不仅仅在于购物形式的新奇、商品价格有多低，而是要能够深度洞察客户的核心需求，满足心理预期的同时，还要能够超出预期，为客户带来超值的爽感，只有这样，淘宝天猫才能重新抓住消费者的心，为消费者带来更好的综合购物体验。
总体来说，戴珊上任阿里巴巴中国数字商业板块分管总裁的职位一个月以来，对”大淘宝”做出的组织战略调整的确抓住了淘宝、天猫目前面临问题的关键点。大幅优化组织管理模式、降低资源内耗、提供一站式购物体验等具体改革方案让这次”大淘宝”的变革计划被大多数人所看好，但是最终能否取得成效，只有时间能我们答案。