90后|企业微信，正逐步实现“农村包围城市”？( 二 ) 创业

在广州，有一家名叫“智衣链”的服装厂，只有100人，可同行半个月才能完成的订单，它24小时就可以完成。原来他们采用企业微信的上下游能力，把布料、印花、拉链等30多个外协工厂的人加到通讯录里，把生产进度管理的应用共享给这些工厂，这样就打通了生产数据。所有生产进度，一目了然。
疫情之后，全球供应链都受到很大压力，敏捷供应链某种程度上是企业能否有“韧性”的重要标志，打通上下游连接的企业微信将工具变成了生产力，上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里，供应链更加敏捷高效，单就这一点而言，便是极有价值的能力。
02 无处不在的微信客服另一个重要的连接能力是微信客服。越来越多的消费者习惯用在线输入文字的方式寻找客服解决问题。通常情况下，你只能到App中找到客服，甚至有时候，根本发现不了客服入口。
新版本的企业微信则让微信客服变得“无所不在” ，它将客服功能嵌套到企业能触达到消费者的各个入口。比如微信内部的视频号、公众号、小程序、搜一搜，甚至微信支付的支付凭证里，用户都可以找到企业客服，一键添加；微信外的场景，比如企业的App、官网或者其他的网页里，顾客也可以一键接入微信客服，企业可以将服务放在顾客每一个有需要的地方。
服务的体验也大大提升。消费者在咨询客服时，最烦的便是重复叙述问题。同一个问题，换个客服可能就要重新说一次，有时候不小心关了网页，重新打开，还得再说一次。现在，企业使用微信客服时，顾客无论从哪个入口点客服，都可以跳转到自己的微信上，用微信和客服对话，不论是语音、表情包、照片还是视频、文件都可以发送。如果顾客对产品感到满意，就可以一键邀请他加入客户群，升级为客户群服务。

这种在“自己的地盘”上接受服务的体验，让消费者在心理上会更容易接受服务结果。对于企业而言，则意味着有更多的触达点和客户直接联系，并有机会将其导入自己的私域，从而让客服咨询从一次就结束的短期交互，转变为长期信任关系的开始。
03 打通企业内部连接除了在外部连接上，企业微信此次更新有较大的功能性变化，在打通企业内部协同方面，腾讯拿出了杀手锏，将自己面向产业互联网的三大“法宝”——腾讯文档、腾讯会议和企业微信合体了。
2020年疫情暴发以来，腾讯会议和腾讯文档都呈现出超乎预期的表现。尤其是腾讯文档，无论是河南水灾中的救命文档，还是双11期间李佳琦的购物清单，都让腾讯意识到，文档不只是文档，也是用户之间的连接，同样有价值。据腾讯社交协作产品部总经理鄢贤卿介绍，目前腾讯文档已经有超过2亿的月活跃用户，用户累计创建了超过30亿篇文档。

从记录到空间，从二维到三维，应该是企业微信中腾讯文档的全新表达方式。企业微信中可以轻松创建一个文档空间，然后同事、好友、上下游客户添加进文档里， “如果过去我们是把文档发出去，现在就是把人加进文档，这样的变化让文档成为一个沟通的场所，产生出了一种全新的协作方式。 ”鄢贤卿介绍。
比如文档中可以直接插入名片、群聊，收到文档可以一键发起会话或者加入群聊，文档中也可以插入一个日程，成员打开就可以直接看到日程信息，也可以把日程加入到日历中，文档也可以直接成为邮件的附件或者正文，也可以和会议结合变成一份会议纪要。