中心化|一文梳理支付宝2021年：向商家开放，让私域唱主角( 四 )

而私域区别于公域有一个显著的差异就是更加精细化、定制化、场景化的服务，实际上是商家把以前对待KA或大B客户关系管理方法和待遇逐步下放到一个个小C之中，这才是真正考虑企业运营能力的分水岭。
而平台的责任，就是为商家私域打造和疏通各种支持拉新、留存、促活的运营链路和工具。
首先，具体到支付宝小程序留存，平台开放的“搜索-收藏”，对商家来说就是可以用来做用户留存的重要产品设计。

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搜索是新用户通过支付宝首页一键获取商家服务的最短路径。
首先商家可以通过私域运营，对自己的搜索关键词，结果页做精细化的设计。
还是以新希望乳业为例，经过新希望的“装修”，它的搜索结果页同时兼备商家生活号宣传视频、领券能力、小程序内细分服务和各类阵地入口四大板块，就像为消费者一个完整展示品牌的“橱窗”服务能力。
毫无疑问，会让新用户使用服务有更好的体验，一步就对商家的品牌调性和服务有全面的了解。

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相对于从前，用户了解商户或者品牌信息的零散体验感，这种集中、完整的展示可以有效提升用户对品牌的认知，并且其操作路径更加便捷、所花费的时间更短，用户体验感更加顺畅，也将有效提升流量的留存率。
其次在收藏层面，阿星比较有体会就像我用导航的时候会把所有新搜的地址都收藏一遍，使用小程序时候遇到几乎所有小程序我都会直接点击收藏，以便于下次好直接使用，因为一般遇到小程序场景下次也会再次遇到。
支付宝小程序收藏之后还会有文字提示，其实很少会有用户会取消已收藏的小程序。这意味着商家可以在支付宝首页获取一个引导用户复访的最短路径。

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（而在“我的小程序”之中会在支付宝首页显示已收藏的小程序）
搜索框作为一个入口，以收藏功能+发券功能为重要数字工具，结合生活号内容构建的用户互动阵地，支付宝构建出一个极具代表性的链路单位：搜索——小程序交易或者服务——收藏——生活号展示——小程序服务。
这样的单位链路，还可以根据支付宝开放的公域阵地和能力，构建出来新的生态环境而形成更加个性化、多样化的灵活组合。
例如支付宝APP首页下拉到低端的“地下室”功能，就是以内容IP 的形式，将公域流量扶持到品牌商家或者是小程序，提供更加多元化的流量入口。
又例如支付宝推出的“搜索暗号”活动，用户通过搜索“暗号”，可以获得出乎意料的品牌红包、优惠券或者是相应的服务等等，给参与活动的商家或者是品牌提供拉新获客的新途径。
此外，众所周知，私域流量的沉淀需要得到高效的数字工具的支撑。
在支付宝小程序运营链路里，发券和会员功能是两个相当抢眼的数字工具。发券可以满足各种运营需求，被用于以优惠吸引新用户，或者促进老用户活跃性，提升复购率和客单价。
而各种会员工具，则可以被成为商家筛选高净值会员，做差异化增值运营和留存的手段。

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（源自“2021支付宝私域运营白皮书”，支付宝小程序是企业的会员管理和营销系统）
四、结语：实体商业数字化转型视角下的小程序经营建议支付宝APP升级背后，不难看出实体商业数字化转型视角下，小程序阵地经营的重要性和关键性。