用户来得太难，走得太容易，怎么办？( 三 ) 编辑导语：企业微信

首先，什么是微信客服？微信客服，是“轻量级的连接顾客”的工具。腾讯做这个产品的初衷，也很有意思。
2019年1月，张小龙在一次演讲中说到：我们可能都会加一些快递员的微信，但可能每次新来一个快递员，你就加一个新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢发朋友圈了。
小龙说的这个故事，我深有感触。我的微信里，有些订机票、收取快递的、4S店、楼下饭店的客服。我们之间的关系，是用户，和客服之间的关系。我需要可以跟他直接说话，需要我发的消息能得到及时回复。但是，我并不想这个我不太熟的人，围观我的朋友圈。
所以，用企业微信/微信来做客服，有点重了。这会侵占用户的私人空间。这不对。应该有一个轻一点的连接客户的工具。
于是，微信团队，就做了微信客服。并把这个微信客服，植入到了各种微信内/微信外的场景，让企业和个人可以轻量级连接。

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上面这些，都是微信客服可能出现的地方。用户在这些地方买东西、订机票、要发票。然后，用不添加彼此的方式，在微信里和企业沟通。这对用户来说，距离感正好。对企业来说，多很多触点。
虽然，这只能算是“单向好友” 。用户可以主动联系你，但是你不能主动联系用户。
挺好。但是，这和企业微信的新版本，有什么关系呢？
新版本的企业微信，允许你邀请喜欢你的“单向好友”用户，升级为你的“双向好友” 。
【用户来得太难，走得太容易，怎么办？】什么意思？