三、如何实现三者利益的协同共赢现实中的互联网平台极其复杂,可以类比为经济学理论中的双边(乃至多边)市场,认识到平台的多边属性就可以引发许多新鲜的、有意思的理论问题。
比如,多边属性的复杂性促使平台需要选择价格结构而非仅仅确定价格水平,而在价格结构的设计中需要考虑流量为王场景下的外部性问题、信息不对称时的筛选机制等等因素,因为本人理论能力有限,单从当前的观察情况来论证如何通过平台能力搭建实现三者利益的协同共赢。
第一,基于应用分发搜索场景的特点,全面提升搜索场景底层技术能力,匹配用户更精准高效的体验诉求。
我们可以进一步拆解用户对于应用搜索的体验诉求:即搜得快、搜得到与搜得好。搜得快,就是搜索流程简单不冗余;搜得到,就是当用户目标明确时,我们能否提供用户想搜的应用;搜得好,就是当用户目标不太明确时,我们能否提供合用户心意的、质量好的应用。
基于这层理解,搜索产品经理能做的事情就很多了。
比如缩短用户路径,简化搜索流程去满足用户“搜得快”的体验诉求。举个例子,当收入没有明显差距的情况下,直接曝光应用下载按钮的体验(前提是用户想要的应用)会明显优于曝光搜索词再跳转至应用下载的体验。
比如提升应用库存量去满足用户“搜得到”的体验诉求。
举个例子,app store的搜索结果页广告繁多、排版参差不齐,但是用户对其的整体口碑优于安卓应用商店,其中一个极大原因就是app store里有大量质量佳、口碑好、哪怕付费也不降低用户体验的独有应用。
再比如通过优化算法策略去满足用户“搜得好”的体验诉求。李彦宏早年曾经提出搜索引擎的三大定律,放到现在的绝大多数搜索平台也不算过时。
第一定律是“相关性”,主要依据是“词频”。比如当你在应用商店搜索query为孙悟空时,如果一个应用名为“孙悟空”,那么它将出现在你的搜索结果首页及首位。
紧接着,随着含猴量的高低不同,你将同时见到包括孙悟空的游戏、包括孙悟空的视频网站,以及包括孙悟空的读书平台等等相关应用。第二定律是“人气质量”,主要依据是“被引用次数”。类似于论文的索引机制,在百度中,一个网页是否优质,取决于它被引用的链接次数。
以此为标准,叠加相应的链接文字分析,构成了百度搜索引擎算法最基本的思想,引申到应用分发维度,可以理解为应用某功能某特点的被复用借鉴的频率,这对于应用分发平台对于应用解析提出了更高更难的要求。第三定律则是“自信心”,也就是竞价排名的来源。
李彦宏认为,比“被引用次数”更重要的,则是网页拥有者自己的“自信心”。谁对自己的网站有信心,谁就排在前面。那么,如何判断谁更有信心呢?——愿意为这个排名付钱。付的越多,信心越大。但是这与用户体验相关性不高,不在此节赘述。
第二,基于平台的社会性和公平性属性,通过平台治理,建立稳健长久的市场生态。
所谓平台治理,和国家治理的本质相同,即规范一套谁能参与生态系统,如何分配价值、权利与责任,以及如何解决纠纷的规则。平台作为其内部市场秩序的维持者,也是其内部市场的支撑者与服务提供者,为供求双方提供了信息空间、撮合了市场交易、降低了交易成本、提升了交易效率。
那么,我们如何通过平台治理,建立稳健长久的市场生态呢?
我认为可以从两个层面入手:第一,增加平台宏观调控能力,扶持腰尾部应用抢占流量;第二,强化微观博弈水平,提升平台商业经营能力,从两个方面提升平台公平性及社会性的治理。
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