评论区丨智能电视“智”在收费？让生活更美好是科技产品的终极价值( 二 ) 评论区丨智能电视“智”在收

令人无语的是,尽管“套娃式充会员”已经很让消费者闹心了,但视频App还是频频发出“不赚钱”甚至“亏损”的声音,似乎在消费者这里所获得的收益还十分有限。这真是一种荒诞的感知“反差” 。如此一来,只能让消费者和视频App的矛盾越来越明显。而解决这个问题的“按钮”不在消费者手上,视频App的自觉也靠不住——怎能指望一个成天抱怨不挣钱的平台“让渡”利益呢?
事实上,消费者的话语权较为薄弱,议价能力和议价空间也有限。要想改善消费者的体验,让看电视重新成为大众舒心的娱乐方式,监管的力量得及时跟上来。 2019年12月江苏省消保委发布《App付费会员制消费调查报告》就显示,73.51%的消费者表示App付(续)费套路多,希望有关部门介入督促企业改进并加强监管。但一个冷峻的事实是,对于早已出现的问题,监管介入还不到位,以至于群众抱怨已久但未获改观。
视频App暗设陷阱、增加壁垒等问题,已经违反消费者权益保护法等法律法规,成为某种意义上的“公害” 。长此以往,不仅公众的“阅屏”体验感大大减损,市场秩序也会为之紊乱。随之而来的隐忧是,当视频App“乱”中取胜成为一种习惯、一种捷径,其自我创新、改良的意识就会锐减、市场竞争的广度和深度也发生消极变化,这种情形会进一步加剧乱象。为此,应该加强监管,坚决遏制乱象,该叫停就叫停,该惩处就惩处,还观众一份安宁。
(作者为媒体人,专栏作家)
视听媒体亟需强化生态治理
□特约评论员宋守山
任何一种媒介,都会在技术发展的驱动之下,不停进化,电视也是如此。在数字技术的推动下,当前电视已经从单一的视频载体演变成智能终端,这是一种发展趋势。但过程中,“套娃”式收费以及操作过程中呈现出的“不友好”,也显示出对以电视为代表的视听媒体进行生态治理的迫切性。
数字技术对于电视媒体的改变,从正向度的逻辑而言,会发生三个变化。第一,从用户角度出发,这种媒体会越来越便捷,越来越人性化。第二,从盈利模式的角度看,对知识产权越来越尊重,收费是必然,但伴随竞争的激烈,电视的盈利模式会得到调整,按照优胜劣汰法则,这种调整会越来越有利于用户的使用。第三,随着平台化的加强,作为智能终端的聚合性不断增强,智能电视将不再是单纯的娱乐工具,可能成为一个家庭的智能生活终端。总之,电视的用户意识会得到进一步加强。
但是,目前智能电视的发展却呈现出另一种状态。比如,电视既已成了智能媒体和平台型媒体,那“智能”就意味着使用的便捷以及操作的人性化,可越来越多的人却觉得自己不会看电视了。有时眼前两个遥控器,到底用哪个,怎么用,可能得思量半天。使用麻烦不要紧,让用户苦不堪言的是各种“套路”,比如让你购买各种会员。如果不买,对不起,有些电视剧只能看两集；如果买了,不好意思,可能一天只更新两集。如果想多看一些,“把遥控器掌握在自己手里”,那么,再交钱吧……在这个讲究用户体验的时代,电视的开机率变得越来越低,背后看似是经济的问题,但本质上会对整个媒体生态产生非常不好的影响。
电视从来都不是一种单纯的娱乐载体。从电视“占领客厅”的那一刻开始,已经是重要的信息传递渠道,国家对于电视的重视也是如此。比如电视“上星”的目的,主要出于对主流价值和信息传递的考量,而非单纯的经济利益。那么,如果电视的开机率降低,必然会影响目前的媒体生态格局。当然,这似乎并不阻碍年轻人获取信息,毕竟他们已经完成了从“大屏”到“小屏”的过渡。但是,如果智能电视的媒介生态不去治理,形成大小屏共振的局面,其问题会不断加重。现在,数字技术已经导致电视生态产生深刻变化,这种变化需要有关部门进行系统的生态治理,而非任其野蛮生长。