京东电脑数码“年度好店”实现成交额破亿背后:左手选对渠道,( 二 )


荀晓东认为,顾客在哪儿,服务就跟到哪儿,这也是他“售出不是终止,服务才刚开始”的经营理念 。而在谈到产品下面的“评价榜”时,他认为那是公示榜,更是一种“督促”,如果出现差评,这是客户对他们的不认可,是非常严重的“经营事故” 。
像去年3月份,店铺出现了一个差评之后,他们第一时间与顾客进行接触,在了解顾客的不满意的点之后,他们会第一时间对客户进行道歉,并且为顾客弥补损失 。同时,荀晓东团队还会将其作为典型案例,在每周的例会上进行复盘以及反思,避免以后出现同样的问题 。
谈到对服务的理解,荀晓东认为,好的服务是没有天花板的,更不应该被“利润”所左右 。也正因为如此,为了更好的服务广大消费者,据他介绍,2022年他将客服部门分成了“售前,售中、售后”三个团队,从顾客进入店铺开始,他们对产品有任何的问题,都会有专人来对其进行详细解答,让客户放心购物,无疑虑的下单 。
其实,服务是深嵌于京东以及每一个商家的基因血液里的 。荀晓东谈到,“注重好的服务,从他在京东开设店铺时就已经知道,这是京东对每一个商家的要求,也是京东自身所践行的理念,他将会其作为经营使命一直坚持下去” 。
如中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才所说,“服务是体现在销售的每一个环节里,从推荐商品,到成交,再到售后” 。谈及长远规划,荀晓东希望把罗技G旗舰店打造成京东三方店里的一张名片,让更多的消费者能够慕名而来 。我们也有理由相信,作为90后的创业者,荀晓东通过自身的努力和奋斗,必定能得偿所愿,让我们一起期待 。