用户|如何选择小众赛道？先对消费者进行价值评估( 二 )

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二、三种简单的评估模型上面介绍的两种模型偏传统企业使用，互联网行业和传统行业的商业思路不同。所以，大部分互联网平台都有一套自己的价值评估模型。他们根据自身数据来源、不同维度的测量，采用的数据和计算公式有所不同。
以下是一些常用的评估模型和思考方向。
1. CLV模型CLV（Customer Lifetime Value）模型，客户生命周期价值模型，CLV是对客户未来利润的有效预测，用来衡量一个客户（用户）在一段时期内对企业有多大价值。它还有另外一个名字，叫做LTV （life time value）。
实际上这个模型在中小企业的具体运营中应用到的不多，更多是在做年度规划，年度财务核算，或者企业战略中会较为常见的使用，以站在企业的战略层面去考虑顾客价值与投入之间的关系。
这里需要特别说明的是，CLV考虑了完整的客户生命周期，包含客户获取和客户流失，也就是它计算的不只是眼前顾客已经产生的价值，还预测了未来价值。
CLV的计算公式有非常多，有的会非常复杂，主要在流失率这个环节和影响因素就相当多，也有会加上投入成本，价值变化率和利率变化等等。
一个比较实用简单的公式：

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此公式对群体有效，对个体精准度较低，因为个体流失率影响因素太多，而群体流失率却是可以统计的。
每个用户的生命周期都能产生商业价值，但有些用户注定更有价值。用户生命周期和流失是息息相关的，用户流失，便是用户生命周期的终止。
模型应用：
CLV模型可帮助企业将最优客户与不值得投入的客户区分出来,目标是让运营尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。赚钱=CLV（用户生命周期价值）-CAC（获客成本）-COC（运营成本）。

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2. 帕累托模型帕累托原则，又称二八原则，是关于效率与分配的判断方法。
很多人都知道二八定理，20%的人掌握着80%的财富，源出处就是80/20帕累托法则。应用在企业中，就是80%的利润来自于20%的项目或重要客户。

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模型的解释：
当一个企业80%利润来自于20%的客户总数时，这个企业客户群体是健康且趋于稳固的；
当一个企业80%利润来自大于20%的客户总数时，企业需要增加大客户的数量；
当一个企业80%利润来自小于20%的客户群时，企业的基础客户群需要拓展与增加。
模型应用：
帮助判断哪些是企业最重要的客户，带来大量销售额的客户必须认真对待和维护，如果客户数量大，尤其需要列出重点客户重点跟进，把有限的精力放在创造利润大的客户上。
3. 客户社交价值模型在目前新的商业环境下，品牌与用户不仅仅是消费购物，推送产品的关系，而更多是互动与彼此认知。单个用户自带的传播属性和影响力，反而收到了越来越多的重视和运用。
用平实的语言来说，顾客的价值不仅仅是她给企业直接带来的现金利润，也应当考虑用户对企业美誉度，传播度的价值影响。
（1）顾客社交价值测算的模型

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模型应用：
这个模型用于区分品牌的社交活跃度用户，这部分用户在对于品牌ugc内容产出，社区活跃度上起到很大贡献。