今天我在家看在线篮球赛事直播 , 由于想要追求高的清晰度 , 所以我把其他可能占用网络资源的设备和软件都暂时关掉了 。 进入了在线直播平台 , 开始观看 。 刚开始的时候体验感不错 , 画面高清 , 图像同步 。 可是大概过了10分钟 , 就开始卡顿并且不停地缓冲 。 于是我就打电话给了客服 , 反应了情况 。
打了第一个电话 , 一个客服说可能是终端服务器有些问题 , 说帮我处理 , 大概5分钟能弄好 。 于是我等了大概10分钟 , 情况依然没有改善 。
于是我打了第二个电话 , 另外一个客服说 , 目前服务器没有问题了 , 您再看看您那边的网络 , 是不是您那边网络的问题 , 如果还不行再打电话沟通 。 我又重新排查了一遍 , 并且重新启动了路由器和客户端 。 打开后 , 前几分钟很好 , 之后又开始卡顿 。
最终我打了第三个电话 , 并且很严厉地要求客服必须给我解决问题 。 我说:“你们今天必须给我解决问题 , 并给我一个说法 , 我都打了2次电话了 , 你们就是这样对待你们的会员的吗?”
【小程序|原来这就是在线视频卡顿的原因】之后第三个接电话的客服问我:\"请问您是持有我们的会员卡吗?”
我坚定地回答“没错 , 我付了钱 , 不能就享受这种服务 。 ”
于是对方客户很冷静地说:“先生 , 您别着急 。 问题找到了”
我问:“那我的视频为什么还在卡?
客服回答:因为会员“卡” 。
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