人工智能|深圳：探路AI赋能城市基层治理

深圳社区又“出圈”了。
“因房屋漏水引发矛盾纠纷，请速派人处理。 ”心海城网格员在“一网通”手机平台上传了一条信息；几乎同时，这条信息就出现在“坪环之芯”大屏上,社区综治中心马上接到现场处置的指令。
“以前出了问题，找人不方便，找谁也不清楚，现在好了，手机轻轻一点，十分钟不到问题就解决了。 ” 坪环社区居民纷纷说。
以上是在区政数局统筹下，深圳市坪山区坪环社区全力推进“党群服务中心+民生诉求系统”改革所带来的成效缩影。
如今，在深圳，像坪环社区这样从社区民生小事着手，实现精细化管理的社区不止一个。无论是党建、环保、还是政务、防疫，深圳社区正通过“党建+科技+治理”的新模式，进一步打通实现城市精细化治理的最后一公里。
通过数字化技术赋能数字经济发展，深圳一直敢闯敢试，并走在全国智慧城市建设队伍的前列。无论是城市最小单元精细化管理，还是运用人工智能基础设施赋能智慧城市建设，深圳都携手华为，通过先锋实践和应用落地在全国做出了表率。
城市最后一公里的智慧精细化治理
社区是社会治理的基本单元，也是社会治理体系中的基础部分。一个国家治理体系和治理能力的现代化水平很大程度上体现在基层。
深圳的坪环社区位于坪山区中心区域，总面积约9.76平方公里，管理6万多人口。社区同时拥有城中村7个、花园小区8个、法院、检察院多个政府部门、保障房小区等多元化组织形态。
坪环社区通过“多网合一”、“一网统管”的基层治理新模式，以及数据统计智能分析应用，做到了民生诉求每日早报、及时解决；建立了专项数据分析模型200多个，编制各类分析报告354期；完善了热点和敏感事件实时通报和预警机制。
新模式治理下的社区实现了四个“一” ，即“一站式”党群服务中心提升服务功能， “一张网”打通线上线下民生诉求， “一支队伍”激活治理效能，以及“一线工作法”密切党群联系。
目前，在华为云的技术底座赋能下，坪环社区的一期智慧社区建设成效显著，例如坪环社区通过“坪环之芯”把网格化与大数据运用相结合，接入公安、政法、信访、工信、城管等部门掌握的非涉密业务数据，更全面、及时地掌握本社区人、地、物、事和组织等基础信息数据，处置效率大幅提升。
坪环社区相关负责人表示，这个系统改变了过去由上级单位给社区发指令、由上级单位单一调度的局面，让社区建立起与街道和区级单位双向调度的机制，其核心是事件分级分类的权责清单。此外，系统还能够统计热点案件，让社区第一时间知道辖区老百姓关注的焦点在哪里，从而让社区有针对性地在工作中进行改进。
“目前，坪环社区网格员上报事件的平均处置用时由原本近10个自然日缩短到1.27个自然日，处置效率也大幅提升；以发现井盖破损为例，从接案到结案，只用了2个小时33分。 ” 社区相关负责人表示。
目前，坪环社区的智慧社区二期规划也已开始实施。华为提出了“1+1+2+N”的智慧社区解决方案（一个统一的社区底座、一个社区数据赋能中心、两个一站式平台和N个场景）。在未来的社区共治中，华为还将引入AI智能识别、物联感知、AI+RPA机器人等技术，进一步解决社区治理和服务的痛点、难点，让城市最后一公里的智慧精细化治理得以真正落地。
人工智能赋能智慧城市建设
窥一斑而知全豹，大城市由无数个细小的单元构成，通过剖析坪环社区这样一个城市最小管理单元，可以看到城市区级和市级治理的底层逻辑和技术架构。