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【外卖小哥|外卖平台为何用算法把外卖小哥“逼”成生死时速下的高危群体】外卖平台为何要用算法把外卖小哥“逼”成生死时速下的高危群体?
我觉得有时候也是没有办法的事情 , 而且外卖小哥也愿意这么执行 , 因为如果不速度配送的话可能有处罚 , 但是如果很快配送到位了 , 按时配送了还有奖励体系 , 自然外卖小哥就愿意这么执行了 , 因为可以多赚钱!
但是同样外卖小哥的确充满了很多危险!在马路上可以说用“横冲直撞”来形容都不为过 , 而且有时候还为了抄近道违反交通规范的事情很多!你认为美团方面在这些情况报道出来之前 , 他们不知道吗?我觉得应该是可以知道的 , 包括饿了么!
但在外卖领域看似是互联网行业 , 其实也是服务行业 , 服务行业赚的就是口碑!但是互联网行业最毒辣的事情就是将服务口碑进行了量化 , 从而实现了第二层奖励体系!那就是好评!因为配送快了 , 甚至如果超出客户意外惊喜到达手上 , 那么五星好评就是妥妥的!
但是问题就是出现在服务行业当中 , 这些年外卖行业为了做到及时的服务体系 , 还开设了一个变态的功能“准时到达” , 如果不准时到达的话 , 平台是需要给客户优惠甚至免单的行为的!而且这个如果没有准时送达 , 那就更加麻烦了!
其实有些人还是很理解外卖小哥的 , 风吹雨洒的 , 甚至有些时候在恶劣天气下 , 例如下雨、下雪反而订单量会更多!因为懒得出门 , 懒得自己动手 , 点外卖多方便 。 所以外卖小哥的确很辛苦!不过有些用户在这里却扮演了顾客是上帝的角色 , 甚至故意刁难人家外卖员 , 甚至给差评等等行为!
有些人没有准时到达 , 就是给差评 , 认为自己做这件事就是天经地义一样 。 还有一些人在拍摄段子里就能看出来 , 可能是在公司受到了上司或者同事的刁难觉得心情不好 , 于是就将这样的情绪转嫁给了外卖小哥身上 , 故意刁难!
这都倒逼外卖平台和外卖小哥要更加极致的服务 , 要获得用户的好评 , 而这样的拼命之下就造成了这样的高危情况!当然有时候算法还有一些是根据机器来识别预计的时间 , 估计接入的数据是一些地图导航的系统 , 但是很难考虑完全100%到这个路上拥堵现象 , 发生事故现象需要的时间 , 因为外卖小哥都是骑车的 , 有些路况都是小路 , 有些可能是人行道他们也就进行穿梭的!
所以外卖行业的困局 , 即使出现了这样的事情之后 , 被媒体报道 , 被相关部门约谈 , 但是本质问题还是很难解决 , 不过有所改善这就是好事情 。 对于外卖行业你是怎么看的 , 欢迎关注我创业者李孟和我一起交流!
想了解更多精彩内容 , 快来关注创业者李孟
#外卖#
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