淘宝|戴珊上任三把火：分开十年后，淘宝天猫又合体了！天猫|戴珊|阿里巴巴

文章图片

【淘宝|戴珊上任三把火：分开十年后，淘宝天猫又合体了！】话说，这两天，阿里巴巴的一次架构调整，又引发了不少童鞋的热议，那小编今天就来说道说道。

那么这次调整是什么呢？简单来说，就是把分开了十年的淘宝和天猫给合并了，新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。
八姐觉得吧，让分开了十年的淘宝和天猫合并，这算是戴珊接管中国数字商业板块后的第一步大动作，堪称新官上任三把火啊。而其背后的原因就是，在增速放缓、竞争激烈的大环境下，阿里自我进行改革，改掉消费者和商家诟病的痛点，提高运营和服务的效率。

不得不说，这符合戴珊本人的风格。戴珊是阿里十八罗汉之一，堪称阿里内部最牛的“客服” 。 1999年，她就是4位客服之一。她还曾担任过阿里的首席人力官和首席客服官，对于如何服务商家以及消费者，可谓是阿里内部最懂行最专业的人。
而阿里集团选择在这样一个时间点，选择让戴珊执掌复杂的中国业务，估计也是看重了戴珊在服务商家、消费者方面的经验和能力。事实证明，戴珊的魄力也确实挺大，一上手就让淘宝和天猫合并了。

不得不说， 10年多以前，将阿里将淘宝和天猫（当时称为淘宝商城）分拆，是为了适应当时的市场环境。当时，整个中国电商还处于野蛮生长期，基础设施还不完善，阿里需要有两个平台通过差异化的打法来面对不同的商家和用户。而现在，电商已经进入了成熟期，行业竞争也更为激烈，阿里需要为消费者提供统一的、更为平滑的购物体验，对于商家，特别是下沉的、小微商家，阿里也需要更具吸引力的服务。
其实吧，关于淘宝和天猫的合并，阿里之前就做过不少尝试。比如， 2019年时，淘宝总裁开始兼任天猫总裁，这也成为淘宝、天猫融合的前奏。而这次架构调整则堪称更为彻底，这次调整将淘宝、天猫的后台全面融合，形成统一的平台机制。
下面，咱们来详细说说，这次调整会解决阿里心头的哪些“痛点” 。
1 ，用户端：让用户体验不再割裂。
此前，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个App ，但是有两套不同的平台机制。这影响了一些消费者的体验，特别是在大促时，因为天猫和淘宝的优惠权益不同，这让一些消费者不爽。
而在成立统一的用户运营及发展中心后，淘宝和淘宝的用户政策将更统一，这也会让用户体验不再割裂。同时，在戴珊的内部信中，也将用户运营及发展中心放在了三大中心的首位，这也可以看出其对消费者体验的高度重视。
2 ，商家端，从行业运营走向产业经营，特别服务好中小商家。
新成立的产业运营和发展中心，将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，深入服务商家，带来更加高效的运营决策，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。
简单来说，这种做法，将会同等重视品牌商家和中小商家，把原来服务品牌商家的能力也赋能给中小商家。同时，这背后也隐藏了大淘宝想要在食品生鲜、旅游产品、健康产品、家居产品等品类提高渗透率的野心。