杭州的小高有台苹果笔记本电脑 , 她说前段时间有两个按键出了问题 , 送到直营店想免费换个键盘 , 可店员检测后 , 说要花钱维修主板 。
2017年年底 , 小高买了这台苹果电脑 , 花了1万块钱出头 。 她说前段时间发现键盘上的“I”键和“O”键有些问题 。
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小高:“就是按一下键盘这个‘I’键 , 然后屏幕上会出现两个字母‘I’ , 然后这个情况的话是符合苹果有一个召回计划 , 可以免费去维修 , 然后我也是出于这个免费维修的考虑 , 然后才来到了苹果西湖店 。 ”
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这家苹果直营店在平海路上 , 小高说当时把电脑送过来 , 店员看了之后 , 告诉她可以免费换键盘 。
小高:“他关机 , 然后关机的时候还提醒我文件要不要保存 , 我说保存 , 然后关机之后 , 然后他进行了 , 就是键盘上按了几个键 , 应该是要进入一个测试模式 , 然后我就先走了 , 他让我签了一个授权维修单 , 然后说后续两天之后修好 , 会再联系我 , 然后我就先走了 。 ”
等了两天后 , 小高接到店员的电话 , 说是她的电脑主板有问题 , 维修要4000多块钱 。
小高:“他这会儿跟我解释说 , 他们只是进行了关机的操作 , 然后按了option和D两个按键后 , 就要进入一个软件的测试模式 , 他们说这会儿电脑就不亮了 , 屏幕就不亮了 , 他们一再强调他们的软件测试 , 不会影响电脑的硬件 , 所以他们得出的结论 , 就是我的主板在送修之前就有问题 , 他们的操作只是暴露了这个问题 。 ”
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小高不能接受这个说法 , 她说这台电脑自己用了四年多 , 主板从来没有出过问题 , 这次本来就想修键盘 , 怎么会变成主板坏了呢?
小高:“如果他告知我这个风险 , 这个键盘两个键不太好用 , 我也就凑合用了 , 对不对 , 因为这个电脑说实话(维修)4000的话 , 如果换一个主板其实很划不来的 , 因为这个电脑是型号比较老旧 。 ”
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小高尝试跟门店进行沟通 , 她说自己打过官方客服热线 , 还给苹果公司首席执行官库克的邮箱发了邮件 , 后来门店联系她 , 说可以把维修费用减少一半 。
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小高:“主要是我不想把这件事情带到2022年 , 就是这件事情我觉得让我很不高兴 , 就拖了很久 , 我想新的一年不想再拖了 , 我就说算了 。 ”
小高的电脑现在已经修好 , 但对于主板的问题 , 她还是想弄清楚 。 这家苹果直营店的工作人员说不方便接受采访 。
苹果杭州平海路直营店工作人员:“因为工商已经介入过了 , 而且我们的顾客关系部门已经介入过 , 高于我们零售店的很多部门都已经介入过了 , 并且顾客是自己同意 , 并且签字确认的 。 ”
采访人员留下了联系方式 , 事后没有收到回复 。 小高说 , 自己之所以新的一年还想说出这件事 , 也是想给大家提个醒 。
小高:“键盘坏掉了不要随便去修 , 因为苹果很有可能会把你的主板也修坏 , 给大家提个醒 。 ”
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【杭州的小高有台苹果笔记本电脑|本想免费换键盘 结果出钱修主板
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