淘宝|阿里变阵！戴珊为何要推动淘宝天猫的全面融合阿里巴巴|戴珊|天猫

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2022年1月6日，阿里集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布了淘宝天猫业务的全新组织架构。一个月前， 2021年12月6日，阿里宣布公司升级“多元化治理”体系，任命戴珊和蒋凡分别负责新设立的“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块。

戴珊在正式担任阿里“中国数字商业”板块分管总裁的第六天， “大淘宝”的架构调整便迅速出炉，这次调整，具体如下：

淘宝事业群和天猫事业群融合为3个中心，分别是用户运营及发展中心，由玄德负责；商家维度成立产业运营及发展中心，由吹雪负责；成立平台策略及运营中心，由思函负责。
淘宝直播、逛逛继续独立运营，分别由道房、千城负责；其它创新业务将根据“多元化治理”的组织战略，采取业务总裁分管制。
阿里妈妈继续由家洛负责。
阿里集团CTO、CCO/CRO兼任大淘宝CTO、CCO/CRO 。

阿里在去年组建的“中国数字商业板块” ，包括了大淘宝（淘宝、天猫、阿里妈妈）， B2C零售、淘菜菜、淘特和国内贸易等业务。这次组织架构的调整，主要集中在大淘宝，尤其是淘宝和天猫的“全面融合” 。
大淘宝的全面融合，在预料之中，但调整会如何迅速却很意外。戴珊的确是一如既往的雷厉风行。
戴珊为何会做出这样的设计？阿里变阵大淘宝的逻辑又是什么？

一、回归传统
戴珊，是阿里的第11号员工，员工习惯称她为“M M” ，她是目前唯一还在负责一线业务的十八罗汉，从1999年算起，已经在阿里工作整整22年。戴珊做过销售、市场、客服、人力资源等，先后担任阿里首席人才官、首席客户服务官。
2017年，戴珊回归B2B ，任总裁， 2019年开始，还负责盒马、村淘、智慧农业等业务的打通，这期间，戴珊带领B2B团队先后孵化出淘特、淘菜菜。淘特在短短两年获得2.4亿用户，淘菜菜则整合了阿里内部多条社区团购。
这一系列的经历可以看出，戴珊的特点，做过产业电商和消费电商，跑过一线，做过中后台，能调兵强将，且擅长打硬仗。
“结硬寨，打呆仗”是阿里“传统” ，淘特、淘菜菜起步虽晚，却能在激战中脱颖而出，靠的正是阿里的某种传统。戴珊作为一个特别典型且“传统”的阿里人主导大淘宝的融合，也是向某种传统回归的体现。
戴珊在内部喜欢跟员工讲阿里的历史，她说， “1999年阿里成立时，我们每一个人都是客服” 。
有两条最容易被忽视但又是解开大淘宝融合密码的信息是：1、戴珊是大淘宝首个女性总裁，独特的女性视角，是当下和未来阿里所需要的；2、戴珊做过两年半的阿里集团首席客户服务官（CCO），戴珊在CCO时期，推出的极速退款、阿里小蜜、天猫无忧购等服务。重视用户体验，创造客户价值，是戴珊22年职业生涯一直被拿来称道的一点。
据说，戴珊每到一个城市，必去当地菜市场逛。与此同时，戴珊也是一个资深的淘宝消费者，她是淘宝的APASS会员。戴珊对自己的介绍是， “我是一线出身，喜欢下乡” 。
在日益激烈甚至惨烈的电商博弈中，淘特、淘菜菜的成功，对阿里来说，不止是士气的激励，阿里需要回归某种传统——对“客户价值”的理解和坚持。