小米科技|疏通一次马桶要搭上一个月工资？天价收费惹纠纷，涉及58同城、美团、闲鱼等平台( 二 ) 汽车

黑猫投诉平台上的相关投诉截图
细究这些消费者的心路历程，大多是懵懵懂懂地搜索，充满疑虑地付费，百般无奈地维权，稍幸运的一些人通过向平台投诉或求助警方追回了部分资金，而更多人则面临着维修人员消失、平台不负责、维权被迫不了了之等困境。
对此，浙江在线记者咨询了多个平台。 58同城客服表示，消费者遇到此类问题，如果产生了实际损失的，向平台反映后，商家有24小时的处理权限， 24小时后平台会介入并转交维权专员跟进，如果未产生实际损失可以向平台举报商家信息虚假、违规，如果涉及人身安全建议报警；此外，美团方面表示，此前已留意到类似问题，目前主要是在此类商家的页面增加了提示“管道疏通服务过程中，需警惕商家以‘疏通剂’等方式进行高额收费，请在服务开始前确认好完整价格” ，以此提高消费者的警惕性。
线上平台踩坑谁“买单”？
专家建议平台把好源头审核关

天价疏通费的纠纷并非巧合。此前，上海警方已捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通液的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额超过600万元人民币。不过，在震惊不法份子无孔不入的同时，另一个问题也浮出水面——作为信息撮合方的平台方该负责么？
上海段和段律师事务所合伙人、中国法学会网络信息法研究会理事刘春泉分析，消费者遇到此类困境有一个重要的归因是“脱离了平台进行线下交易” 。浙江在线记者留意到，目前出现类似情况的平台，消费者与商户之间的订单关系基本无法在线上形成消费闭环，平台在提供信息导流后，实际促成的是线下交易，因此平台作为信息中介处于“游离”状态。
那么，平台在这类纠纷中可以“高高挂起”么？
刘春泉指出，在这类事件的归责中，关键要看平台是否对平台内经营者的经营资质进行了审核，确保登记信息真实有效。刘春泉认为，对于平台来说管住源头，管好平台上信息发布者，这是处理纠纷时溯源的基础。
“一方面，我们要客观认识到平台并非超级工商局，不是出了任何问题都要负责；另一方面，当然，这并不意味着平台审核了资质就万事大吉，平台对商家具有管理的责任和权利，需要通过平台规则对平台内的经营者进行良性引导。 ”这也意味着当消费者对平台内商家进行投诉、举报等情况时，平台需要有相应的处理机制。
浙江在线记者梳理发现，消费者多次投诉出现高额收费的商户，例如58同城上的杭州穿山甲管道疏通有限公司、鑫盛管道疏通，美团上的速修通管道疏通等商户目前仍然正常运营，部分商铺还显示为5星好评店铺。
“如果平台上有人发布低价广告招徕生意然后高价宰客，消费者向平台投诉后，平台不予处理跟进，可以保留投诉证据，向市场监管部门投诉举报，由其调查平台是否尽到相关责任。 ”刘春泉表示。